他的外号“钢锉子”——记河南省许昌市“十杰青年”刘国贤 [复制链接]

第11版(当代青年)
专栏：今日星座

　　他的外号“钢锉子”
——记河南省许昌市“十杰青年”刘国贤
尹志明
人称他为“钢锉子”。钢锉者，敢碰硬、善克硬也。
那年，刘国贤１４岁，还是在妈妈面前撒娇耍赖的年纪，可命运之神却把他推到了人生之路的艰难之巅上：先是当煤炭工人的父亲突然病故，家中顿失“顶梁柱”，紧接着，疼他爱他的母亲又患病不起。生活的重担一下子压在了刘国贤那瘦弱单薄的肩头。正在上初中的他不得不辍学在家以谋生计。小小年纪，他面对天塌地陷的灾难，不哭泣，不求人，默默地锉啃着人生第一步的硬钉子：学做饭，学补衣……
正当小国贤苦撑苦熬之际，父亲的所在单位向他伸出了救援之手，让他顶班去当工人。因他年龄小、个子矮，组织上为照顾他，让他在市煤炭局当了一名为领导端茶送水、收发信件的“通讯员”。
刘国贤生性不喜“安分守己”。他不想当一辈子“通讯员”，他要继续完成学业。于是，他向人生的第二个硬“钉”子开了“锉”。他把点滴时间全都用在了自学初、高中课程上了。功夫不负有心人，１９８３年，他报名参加全国成人考试，竟然以全市总分第一名的优异成绩被郑州煤炭干部管理学院录取。１９８６年毕业后，他又相继参加了省现代化管理干部函授培训班，全国高等教育自学考试等，先后取得了大专和本科毕业证书。
他将自己所学，学以致用地用在了工作之中。１９９２年７月，市煤炭局所属颍川宾馆因经营不善，连年亏损，成为全系统最有名的“老大难”，市局决定公开招聘经理。当时，全系统报名竞选者多达十余人，而且这些人大多是有学历、有职务、有靠山、有身份的人。只有刘国贤是“无名小卒”。但他却在众多的竞争对手中一路过关斩将，一举夺魁。于是，他开始了人生之路上三锉“硬点”的历程。
过去宾馆吃大锅饭，冷脸待客，甚至出现了服务员为免“麻烦”，恶言逐客的事件，使有着１２０间客房、３００多张床位，设施一应俱全的宾馆“门前冷落车马稀”。为尽快改变这种面貌，刘国贤上任之后就带领全体人员到郑州参观学习“亚细亚”小姐的“微笑服务”，同时制定和建立起一整套规章制度，并把员工们的“微笑”和“冷脸”同工资奖金福利挂起钩来。
特别与众不同的是，他还根据当前全国实行周五工作制，许多“小夫妻”“老夫妻”喜欢利用周末休闲时间出外旅游欢度周末的趋向，不失时机地创办了“家庭客房”，令客人“乐不思蜀”，留连忘返。
投之以桃，报之以李。与之俱来的是宾馆的声誉鹊起，顾客盈门，使客房利用率由过去的不足３０％上升到９０％左右，年营业额由１９９２年以前的１０余万元猛增到１９９５年的２１８万元。颍川宾馆一跃而为许昌市劳动服务系统先进企业、“文明单位”，还被共青团许昌市委命名为“青年文明号”。刘国贤本人也被评为许昌市“十杰青年”，连续两年被命名为许昌市劳动服务系统优秀经理。