提倡延伸服务 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：读者论坛

　　提倡延伸服务
山东高密市梁守太任宪伟
报载，首创社会服务承诺制的烟台市，如今又延伸承诺：承诺内容由生活推及生产，承诺对象由市内推及市外，承诺范围由小事推及大事。年前，该市政府部门除了向农民承诺保证农用生产资料供应和向外地客货运输单位承诺治理“三乱”外，还向外商承诺改善外商投资环境。无独有偶，在全国率先开展文明服务的济南市工商银行也在搞“服务延伸”。他们新设了专门为残疾人、外籍人、老年人等服务的特殊窗口，开办了外币储蓄、代理保险等二十多种新业务，还把文明优质服务从一线窗口延伸到信贷等部门，主动帮助企业减亏扭亏，盘活存量资产。
精神文明建设是一项长期任务，为人民服务永无止境。这就要求文明服务必须持之以恒地开展下去，不能“一阵风”。随着时间的推移和社会的发展，新事物和新的服务领域不断出现，加之文明服务最早一般是小范围的，服务内容也往往是部分基本的项目，需要不断扩充内容，增加项目，向深层次伸展，否则就满足不了社会需求。烟台市政府部门和济南工商银行正是及时认识到了这些，才马不停蹄地延伸承诺和延伸服务，因而受到群众的广泛赞誉。
应该看到，现在有些政府部门和企事业单位虽然已向社会作出承诺和开展文明服务，但服务的内容、方法仍然是粗放的、低层次的，没有根据形势变化及时深化、优化，进一步满足社会需要，致使文明服务、行业作风建设处于停滞状态。笔者认为，在这方面，各行各业应该进一步向烟台市和济南市工商银行学习，把承诺制和文明服务不断地“延伸”，使之向更高层次发展，从而推动精神文明建设再上新台阶。