“众人插柳柳成荫” [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　“众人插柳柳成荫”
服务者要讲究职业道德，作为“上帝”也要遵守社会公德，特别是消费者在受到损害时，一方面要维护自己的合法权益，同时还要有“得理让三分”的胸怀。
有一件事让我体会颇深。去年，我从本地买了一件名牌衬衫，刚穿上一天，袖子和肩部的结合处就绽线，裂开一个两厘米长的口子，这无疑是质量问题。我在给厂家的信中说：“一件衬衫从剪裁到出厂要经过许多道工序，质量有问题的衬衫能够出厂，说明工厂在管理上还有漏洞，有的工序把关不严。创名牌不容易，保名牌更难。贵厂出厂的衬衫次品可能是百分之一、万分之一，可对消费者却是百分之百的损失，名牌产品的声誉在这个消费者心中也是百分之百地丧失。”信发出不久，工厂很快给我回了信。信中说：“你的来信引起我厂领导的高度重视，并在全厂职工大会上宣读，对有关责任人进行了处罚，还制定了相应的措施，以促进我们严把质量关。”他们由衷地感谢我提出的建议，同时寄来一件崭新的衬衫作为对我的补偿。我收到信和衬衫后心里很高兴。高兴的不是因为我得到了衬衫，而是我的建议被工厂采纳了。我当初给工厂去信并没指望赔偿，也许是我的真诚感动了对方。如果每个消费者，用自己的真诚协助企业提高产品质量，就会收到“众人插柳柳成荫”的效果。
我感到当消费者受到损失时，作为“上帝”应该是善意批评，真诚相待，以理服人，以情动人，从关心和帮助对方的角度出发。这样既帮助对方改进了工作，自己也能得到精神和物质上的回报。河北昌黎县大蒲河镇张汝明