新风荡漾“一米线” [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：新风一缕

　　新风荡漾“一米线”
杜若原周辉东徐俊忠
宽敞明亮的营业大厅里办理业务的储户舒适地坐在特设的吧椅上填写凭证，等待的客户或在“一米线”外自觉等候，或坐在为客户设置的茶几前喝水看报休息，再加上彬彬有礼的导储小姐、耐心细致的咨询大妈，还有不时在耳边飘过的业务介绍、经典名曲，使整个大厅犹如一家舒适的宾馆。这是１月９日笔者在建行湖北省分行荆州市分行营业部采访“一米线”时见到的一幕。
１９９６年５月４日，建行湖北省荆州市分行营业部储蓄专柜在全省金融系统首家推出“一米线”服务。所谓“一米线”，是银行为维护客户隐私权而设置的一条离柜台一米远的标志线，每个窗口每次只接待一位客户，等待办理业务的客户须在线外等候。
时间过去了大半年，客户对“一米线”是怎么看的呢？在柜台前，我们采访了一位刚办完业务的客户。这位姓许的中年人告诉我们，他是建行的老客户，以前办理业务人多时，大家都挤在柜台前，既不安全又不文明，自己办理业务特别是取大笔款项时，总担心被人浑水摸鱼。搞了“一米线”后，感觉就好多了。
“一米线”带给客户的是安全、文明、舒适，带给银行的又是什么呢？储蓄专柜的储蓄员小马告诉我们，以前业务高峰期，柜台外同时站着几位客户，既要接待第一位客户，又要向其他客户打招呼，加上人多手杂，生怕出错，工作压力很大。现在有了“一米线”，每次专心接待一位客户，压力就小多了。荆州市分行营业部主任左迅国认为：“‘一米线’服务不光是为客户提供了安全舒适的氛围，更关键的是体现了对客户人格的尊重，最终将赢得客户的信赖和支持。”事实正是如此。推出“一米线”服务后，荆州市分行营业部储蓄专柜储蓄存款稳步上升，到去年底，余额达１０５８０万元，成为全市金融系统仅有的两家亿元所柜之一，全省建行系统两家二级储蓄所（柜）之一、四家优质服务“示范储蓄所”之一，被授予市级“青年文明号”称号。