邮电室的“星级”服务 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　邮电室的“星级”服务
本报记者李维平
“您好，请来这边窗口！”
“阿姨，请在表盒外加上小木盒，邮寄时就不易损坏了。”
二十四日一早，记者踏进重庆渝中区邮电局解放碑营业室大厅，被这里的“星级”服务紧紧吸引住了。
三百多平方米的营业室，整洁、明快、大方，排列两边台席上的三十多位员工一式的船形帽，邮绿色制服。一台电子显示屏、两台悬挂于大厅左右上方的大彩电，不停地向人们介绍着邮政常识。营业厅入口处，还专设了咨询服务台。
开门不久，人流渐密。员工们列队交接班后，各自在台席上开始紧张地清理邮包邮件。
最繁忙的要数咨询服务台，十分钟内有二十多人咨询各种问题。
一位中年男子刚刚将一封信投入邮箱，又要求服务小姐打开，说突然想起要买一张贺年卡放在里边，以示问候。服务小姐便又耐心地等待起来。
刘大爷给山东将要结婚的侄儿寄两条被面，服务小姐马上拿出针线一针一针地缝起邮包来。边缝还边安慰刘大爷：“您这里面都是软东西，压不坏的。”刘大爷满是感激之情。记者算了一下，每个柜台平均十分钟要接待五人。长此以往，会不会烦？
意见簿上，顾客的话不多，但一个“好”字已经让人看到了员工们对待工作的态度和群众心里的那杆秤。渝中区邮电局梁局长平静地说：“群众需要，就是我们完善服务的目标；星级服务，只是一个开始。”