用真诚感动“上帝” [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　用真诚感动“上帝”
本报记者李丽辉
建行北京城建支行安华里储蓄所位于北京中轴路附近的安华里居民小区内，提到它热情周到的服务，不但在这一带居民中有口皆碑，就是在小区外也颇有名气。
安华里小区内有５个储蓄机构，北京城建支行安华里储蓄所的储户量和存款份额占了总数的５０％，目前全部存款余额已突破３亿元。一个只有十来个人的小储蓄所，是靠什么取得如此突出的业绩呢？
储蓄所主任田桂英回答得很实在：“没有什么特别的，就是用我们的真诚和服务去感动‘上帝’。”
１月２５日上午，记者采访了几位前来存取款的客户。家住黄寺的总参干休所离休干部崔嘉翔老人，是储蓄所多年的老客户。前年他想买些三年期的国库券，由于销售已进入尾声，因此去了好几家储蓄所都没如愿。他便给安华里储蓄所打电话询问，当时这家储蓄所国库券也没有了，但储蓄所的同志为了满足老人的心愿，四处打电话联系，最后东拼西凑总算为他找到了几万元的国库券。从此以后，崔嘉翔老人不但自己每月来这里存款，还动员子女也来存款。
在储蓄所不大的营业厅里，设立了老花镜、矿泉壶、医药箱、雨具、报刊栏等便民服务项目，让来这里的客户有一种“家”的感觉，但最让客户赞赏与看重的是储蓄所过硬的业务素质。按规定营业时间为９—１７时，他们主动延长为９—１９时，并早就主动取消节假日和午间休息；按规定，一笔业务的限时服务为２分钟，而这里的营业员平均所用时间只有３０秒；还有那柜台前红丝绒包裹的“一米线”栏杆，它绝不是一种装饰摆设，在这里客户遵守“一米线”已经成了自然而然的习惯……