井然有序的虹桥机场 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　井然有序的虹桥机场
本报记者吕网大杨扬
来来去去坐飞机的次数不少，但是１月２５日下午，我们却是以挑剔的眼光来暗访全国民航货运量第一的上海虹桥国际机场。
走进新改建的大厅，大屏幕上各种航班信息一目了然。一旁，整齐排列着各大宾馆、航空公司驻机场的服务柜台，相当醒目。走入候机室，导乘小姐热情地引导。尽管是高峰时间，候机室人人有座位，地面洁净如镜，而更令记者感兴趣的是老幼妇婴候机室和残疾人专用厕所、通道以及专门的延误航班联合问讯台。
在国内出发处，记者遇到一位沈阳某厂的文先生，他原来赶的一班飞机误点了，在机场很快办妥了转乘下一班班机手续，前后不到１０分钟便要登机了，连说真方便。在国际出发处，一位搭乘港龙航空班机取道香港去意大利的温州客人林先生，带着两个孩子和５件大行李，在登机处，仅花了５分钟就办完了手续。在国际到达处，来自东京的一班飞机刚刚降落，记者注意到，旅客一般在边防通道排队１０分钟就顺利入关，而刚刚进了十几个人，行李就有序地运送出来。据了解，这投资１．６亿元改进的新大楼，使旅客人均拥有候机面积已达４平方米左右，硬件设施达国内一流水准，而且服务也正向国内一流靠近。