１／２次列车随访记 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　１／２次列车随访记
本报记者吴兴华
元月２３日晚９时多，长沙车站一站台。
铁路系统的红旗列车、长沙—北京西１／２次特快列车整装待发，披着印有“主席家乡车雷锋故乡人”绶带的列车员正热情招呼着行李多、带小孩和年纪大的旅客。
记者上车后，只见列车员为旅客服务时，总是“请”字当头，笑容满面，给旅客以温馨的感觉。硬座车厢，列车员提着水壶，艰难地在走道旅客墙中来回穿行，将开水送到旅客手中。
２４日凌晨２时多，记者随乘务员来到硬卧车厢，旅客已入梦乡。从１２号车厢走到１７号车厢，乘务员都蹑手蹑脚，小心翼翼地将旅客掀翻的毛毯盖上，将鞋子摆好。早餐时，１２号车厢内餐车主任姜文莉端来了一碗热腾腾的面条，５号下铺的女旅客接过面条，晶莹的泪珠从眼眶里滚出来。她叫吴灿军，是湖南省望城县小学教师，到北京去探望爱人。今天早晨，她去洗漱间时，昏倒在洗漱盆上。列车员魏永红闻讯赶来，将她抱在怀里按摩，并请来旅客、武警深圳七大队军医周丽给她看病。吴灿军感动地说：“列车员把我们当亲人对待！”
目睹此景的旅客在留言簿写下了肺腑之言：列车员“高尚的职业道德，美好的心灵，实际的行动为全国社会主义精神文明树立了典范……你们的行为是我们学习的榜样”。
２４日８时半，列车到达北京西站，列车员或帮助老人、妇女提着行李，或搀扶老人往出站口走去。记者见到８号车厢列车员蔡鸿翔两手拎着包，领着一个男孩和一个女孩往前走。原来，小蔡正在帮这两名从湖南来北京度寒假的孩子寻找接站的亲人。