济运总公司维护旅客权益 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济短讯

　　济运总公司维护旅客权益
本报讯春运前夕，山东省济南汽车运输总公司向全省公路客运企业发出倡议，呼吁共同维护旅客权益，共创和共享企业信誉。
倡议指出：各汽车客运站保证有客就有车，只能车等客，决不客等车。设立售后服务责任机构，凡接到投诉，由售后服务责任机构按本市区内２４小时、本省区内４８小时、外省７２小时的期限，保证与投诉人或投诉受理方直接见面，妥善处理投诉人的精神安抚和经济赔偿事宜。车容车貌不整洁，旅客有权拒绝乘坐，并在尽快提供合格车辆或安排改乘其它班次的同时，当场赔偿该车旅客每人５元。无故缺班一次，对当车旅客按所持票面金额的５０％赔偿。由于驾乘人员或车站的原因班车晚点一次，对当车旅客按所持票面金额的１０％赔偿。
（孙国良于泺）