给牛二式“上帝”套上金箍 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　给牛二式“上帝”套上金箍
《水浒传》杨志卖刀一节里，描写了一个泼皮牛二，他抓住杨志宝刀杀人不沾血的承诺，非要杨志当众杀个人来检验，否则就要夺刀。杨志被逼得一时性起，手起刀落，杀了牛二，除去市场一害。牛二当然是一个极端的例子，这种人毕竟是极少数。但如今坐车不买票，购物不讲理，服务对象不尊重服务者的情况，常有所见，时有所闻。如果任其存在和发展，将不利于社会主义精神文明建设。
商家视顾客为“上帝”，遇到牛二式“上帝”，只好徒唤奈何。
人们对医院先收费后救人颇多抨击，笔者却在某医院目睹了另一幕：几个男子抱着一个误吃了拌着农药的甘蔗种的孩子冲进急救室，医护人员忙给孩子打针洗胃灌药。处理完毕后开单子让家长去缴费，谁知这几个人抱起小孩一哄而走。
服务人员有组织纪律、职业道德约束，谁来约束被服务的“上帝”呢？笔者拙见有三：
首先是舆论引导。中国历来有“无商不奸”的观念，许多人内心有为人服务低人一等的思维定式。在服务人员和顾客发生冲突时，周围的群众往往明知顾客胡搅蛮缠，也跟着起哄、看热闹。这就有必要通过报刊、电视等大众媒体，大力宣传服务性劳动是辛苦而高尚的，服务者理应受到尊重。
其次是法律保护。最近，我县法院判决一妇女因当街辱骂一个摊贩而赔偿２６０元名誉损失费的案例，说明商家有比设立“受委屈奖”更好的办法来保护服务员的人身权利。建议有关部门能考虑立一个保护服务人员权益的法规。
第三是公开惩戒。建议在市场和公共场所建立一个“恶劣顾客警戒栏”，公开批评无理取闹者，并通知其单位或家庭，倡导文明的消费行为。
（江西兴国县胡玉春）