银川小公共运营秩序亟待整顿 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：呼吁

　　银川小公共运营秩序亟待整顿
在银川市，曾给人们出行带来方便的小公共汽车，如今成了被投诉最多的交通工具。近日我用一周时间，在市区数条“招手停”小公共汽车营运线上随车查访，其存在的主要问题有：
“倒客”现象严重。所谓“倒客”，是指中途把乘客撵到另一车上。这里有两种情况，一是采取欺骗手法，让本不属于自己营运线路上的乘客上车后，到半道再转给其他车辆。二是车里乘客少时，半路把几辆车上的乘客凑满一车。“倒客”的做法不仅人为地耽误了乘客时间，也给人们造成了许多麻烦。
收款不给票。此种现象相当普遍。有的“招手停”，一连数日不带票照跑不误。遇上乘客索要车票，一般都是叫你先交钱，让你先等一会儿。最后见你仍忘不了要车票，就用“票刚撕完”或“忘带了”搪塞乘客。一位新疆来银川的乘客生气地说：“没有车票，叫我回去怎么报销？”
抢道不顾安全。银川市“招手停”已趋于饱和状态，竞争激烈。为争乘客，“招手停”经常互相加速抢道、突然刹车，或随意乱停，惊险场面随处可见，弄得乘客们在车厢里前倒后仰，提心吊胆，没有安全感。据了解，去年“招手停”由此酿成多起交通事故。
拉客不择手段。据调查，每辆仅乘１０多人的“招手停”，司机、售票员至少在４人以上，有的甚至多达五六人。这些人员的主要任务就是抢拉乘客。不少乘客被扯掉纽扣、拉断提包带，有的一家人竟被分抢到几辆车上。
服务态度差。“招手停”司售人员对乘客的态度，车下车上截然不同。为使乘客上车，又拉又抢，好话说尽；而等你一旦上车后，车主的态度便与上车前判若两人，讽刺、挖苦甚至辱骂乘客的事时有发生。有的竟然对顾客大打出手。１９９６年１２月１７日上午，宁Ａ—８０１５４“招手停”售票员恶语侮辱一位女乘客，另一乘客说了几句公道话，竟被售票员中途强行推出车外。
银川市“招手停”的不文明待客行为，已引起广大市民的强烈不满。如此下去，将会影响银川市的形象和声誉。（宁夏人民广播电台徐向君）