严把三关堵伪劣 [复制链接]

第8版(国际)
专栏：消费者权益保护在国外

　　严把三关堵伪劣
本报驻韩国记者徐宝康
位于汉城闹市的新世界百货公司成立于１９３０年。几十年来，该公司一贯坚持“为顾客着想”的经营方针，生意非常红火，去年销售额达２兆韩元（约２３亿美元）。
严把“三关”，堵截伪劣商品，是新世界公司赢得顾客的秘诀之一。消费者科科长姜莲姬告诉记者，凡进入该公司的商品必须要过“三关”。
第一关是事先检验，即由公司所属“商品科学研究所”检验。研究所制定的内部质量标准高于一般标准。厂家的产品在研究所获得认证后发给“信得过产品”证书，未获得证书的产品一律拒之门外。
第二关是由顾客代表检验。公司设有一个“顾客代表”机构，代表是通过广告公开向社会各消费阶层招聘、选拔而产生的，有着广泛的代表性和一定的专业知识，而且能为消费者着想。消费者代表的工作属业余性质，每周三天，每天约三小时，公司每月向代表提供４２万韩元的“活动费”（津贴）。代表除收集反映消费者的意见和建议外，最重要的工作是把好商品质量关。厂家的产品经公司研究所检验通过后，为验证样品和实际产品是否一致，公司派出消费者代表亲自到生产现场进行第二次验证。如果生产的产品与样品不符，消费者代表则有权要求公司拒绝进货。
第三关是由售货员检查。商品经公司研究所和消费者代表检验合格后进入柜台，还必须过售货员这一关。售货员在销售过程中要仔细对商品质量进行把关，发现问题立即采取措施，绝不让一件伪劣商品蒙混过关。一旦发现有漏网伪劣商品，便及时举行展示会，当场曝光，公司根据情况可中止与供货厂家的合同。
新世界百货公司所属的文化中心，经常举办消费者讲座，传授购物知识，以提高消费者的自我保护意识。（本报汉城电）