生命的“绿色通道”——记以病人为中心的中国医大一院 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：创建文明行业示范单位连续报道④

　　生命的“绿色通道”
——记以病人为中心的中国医大一院
本报记者段心强
编者按：本报一版从３月２０日开始，对十大“窗口行业”和部门推出的部分示范单位进行连续报道，并配发了《积极扎实地推进创建文明行业活动》的评论员文章。３月２０日刊登的第一篇报道了北京供电局西城营业站的事迹，２１日刊登的第二篇报道了天津市公安局解放桥派出所的事迹，２４日刊登的第三篇报道了中国农行石家庄分行第二营业部的事迹。这里刊登的是第四篇。
３月１４日下午，记者来到位于沈阳市的中国医大附属第一医院采访。走进大厅，一股暖流涌来——“导诊小姐”向病人耐心热情地指点就医程序和路线；大厅里配备着足够的担架、手推车，陪护人可以随时送患者就医；没人护理也很方便，医院里的“护嫂”可以把你送到任何科室……
这个医院有着光荣的革命传统。它的前身是中国工农红军卫生学校，解放后定点在沈阳。我们在医护人员带领下，首先参观了各科门诊。院长马晓伟介绍说：“医疗环境对治病十分重要。我们医院是９０年前建的房子，候诊区满打满算才２１０平方米，患者看病多是站立候诊。去年进行彻底改造，使候诊区面积扩大到２０００平方米，而且进行了美化。”过去诊室又小又黑，现在变得宽大、明亮，而且设有座位、电视、茶水，病人感到方便、舒适。最大的变化还是医院的工作人员：他们过去一律穿白大褂，现在，挂号员、收费员、导诊小姐、保洁工人，都穿崭新的职业服装，女护士、女医生的白大褂都改为粉红色的工作服，让病人进医院后感到生活的美，增强生命的活力。
他们的儿科门诊现在变成“儿童乐园”。经过精心设计，儿科诊所墙上是壁画，地上是鲜花。在候诊室里还配有电子琴、碰碰车、滑梯、米老鼠、唐老鸭，电视机里随时放着《狮子王》。“导诊小姐”、“护士小姐”个个亲切、热情、和善。身穿粉红色服装的医生阿姨寓看病于娱乐之中，使孩子们在娱乐玩耍中接受治疗。
“一份病例就是一张请柬，一位患者就是一个上帝。”这是中国医大附属第一医院医护人员自定的行动准则。原来的急诊室不是一个科，而是一两间屋，值班医生多是刚刚大学毕业的医生，缺乏实际经验。针对这一情况，医院把原来的急诊室改为急诊科，可独立进行教学、科研、医疗，并培养研究生。医生由过去的２名增加到２０名，而且明显提高了档次：正教授２人，副教授４人，主治医师１４名。急诊科设立自己的挂号、划价、收款系统和检验室、药房，简化了治疗手续。他们还在全市实行电话联网，急诊患者一打电话“１２０”，他们就能接到，并按照病情做好抢救的准备。另外，他们还按病情的危重程度，分红、黄、绿三个区域。由分诊护士把垂危病人导入红区，把亚急病人导入黄区，把一般急症病人导入绿区。医师根据各区病人的多少有计划、分步骤地进行抢救，尽量提高成功率。去年冬天，一个人颈动脉出血，十分危险，但由于送他抢救的人出发时通过联网电话与急诊科已有联系，急诊科做好了抢救的一切准备，终于抢救成功。
为更好地解决看病难的问题，马晓伟借鉴世界先进经验，对医院的卫生资源重新优化组合：
——统一排队挂号过分集中，拖延的时间很长，他们把独立的挂号室取消，分散到各科去挂号，使挂号时间由４０分钟至８０分钟减少到１０分钟至２０分钟。
——病人对医院布局不熟，为找诊室常常楼上楼下折腾。为此，医院从医疗大楼门口开始，层层设有“导诊小姐”，保证准确地指出就诊地点。
——有的病人行动不便，又没人护理，他们便从社会上下岗的工人中，招聘素质较好的年轻女工担当“护嫂”，深受广大群众的赞扬。
——检验部门过去正常上下班，一些病人得不到及时检查，检查了也迟迟不出结果，影响了对疾病的治疗。医院规定：检验部门一律２４小时上班，化验当天出结果，拍片最多３天出结果。
——诊断部门、检查部门、划价、抓药部门相距太远，从看病到拿药要花很长时间。针对这种情况，他们一方面调整布局，同时利用现代化手段，由医生通过电脑告诉药库抓药，患者按规定时间到药房交款拿药，大大缩短了整个看病时间。
由于盘活了卫生资源，中国医大附属第一医院的社会效益和经济效益明显提高。同是１０７０个床位，１９９６年的住院人次由１９９５年的１．１万增加到２．３万，患者平均住院日由原来的３０天降低到１４天，每个患者平均费用降低１９％。他们一切以病人为中心的作法，赢得了社会的信任，自身也得到了发展，人们都称这里是一条生命的“绿色通道”。