你坐着我站着 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　你坐着我站着
□燮阳
二月五日，人民日报在一版刊登了一张醒目的照片，标题是“你坐着，我站着”。照片上拍摄的是辽宁锦州市西大桥城市信用社推出的一种新的服务方式。以往，信用社的员工是坐在柜台内为顾客服务，顾客站在柜台外等着，而今，改为坐在柜台外的是顾客，站在柜台内的是营业员。
这一改变改得好，它打掉了某些银行、信用社部门的衙门作风和官气。
我曾到银行存过款，有位银行营业员的架子可大哩，我在柜台外排了半天队，好不容易排到了我，我把头伸到营业员对着的窗口，多问了两句，他坐在椅子上斜着眼不耐烦地回答说：你是第一次存钱吧！弄得我啼笑皆非。
这样的营业员尽管是个别的，但也不是独一无二的。这样的营业员衙门气十足，现在让他站着，顾客坐着，也许能打掉他的骄气。
我们常说顾客是上帝，但现实生活中常常体会不到上帝的滋味，相反有时会招来一肚子气。现在让营业员站着，顾客坐着，也许会使营业员心中随时想到顾客，自己要很好地为上帝服务。
说心里话，我们并不一定要营业员站着，自己坐着，那毕竟是一种形式，重要的还是心中真正有顾客，把顾客当成上帝，你坐着也好，站着也好，我们都会满意。我们要求的是你心中的我坐着，你站着啊！在你心中还没有形成这个观念以前，请你先站一站也好。
你在信用社是站着的，你到另一家银行去办事也是坐着的。人人都是上帝，人人都是服务员。大家人人为我，我为人人。互相尊重，互相理解，我们应当提倡这种风气。