大力推进职业道德建设——上海市开展行业规范服务达标活动的思考 [复制链接]

第9版(理论)
专栏：思想道德论苑

　　大力推进职业道德建设
——上海市开展行业规范服务达标活动的思考
许一春吴永甫朱宁
十四届六中全会《决议》明确提出：当前要以加强职业道德建设、纠正行业不正之风为重点，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。这为我们进一步加强职业道德建设指明了方向。
加强职业道德建设的基本要求
在社会主义市场经济条件下，应该具有怎样的职业道德？上海在开展行业规范服务达标活动中，进行了积极的探索，并取得了明显的成效。
爱岗敬业。上海邮电部门等坚持开展了“树岗位形象、学岗位技能、尽岗位职责、比岗位贡献”的教育，大力培育爱岗尽职、方便群众、优质服务的敬业精神。作为社会主义社会的一个职工，应该具有“对工作的极端负责任，对同志对人民的极端热忱”，“对技术精益求精”的品质。这就要求每一个职工努力学习，熟悉业务，掌握规律，勤奋高效地做好本职工作。敬业精神，也是创业精神。有敬业才能有创造，有创造才能有发展。加强职业道德建设，就要对职工进行敬业、爱业、创业精神的教育，特别是要加强艰苦创业的教育。
诚实守信。诚实对人，诚实办事，不弄虚作假，是我国传统美德，也是社会主义市场经济条件下广大职工必备的职业道德。参与经济活动的企业和个人，应当自觉地按照国家政策法规和社会主义道德原则，规范自己的行为，讲信誉、讲信用，做到规范有序，取信于民。上海邮电部门坚持对群众宣布服务标准、收费标准、岗位纪律、便民项目等“六个公开”，而且说到做到，取得了群众的信任。
办事公道。上海邮电、煤气等行业在开展规范服务达标活动中，坚持办事公道，以群众“方便不方便”和“满意不满意”为标准，来衡量自己的工作。当然讲公道，不仅是买卖的事。从政的要处事公道，各行各业都要讲公道。公道不公道在于是否按政策办事。执行政策不徇私，不舞弊；待人处事实事求是。
服务群众。上海市“窗口行业”在开展行业规范服务达标活动中，紧紧扣住了“真心为民”这一点，把人民群众的需要作为一切工作的出发点，把人民群众满意作为一切工作的落脚点，把群众最为关心迫切要求解决的问题作为工作的着力点，把群众意见最大的问题作为工作首先要解决的突破点。
奉献社会。加强职业道德建设，要发扬奉献精神。社会是一个有机的整体，每一个人既接受别人的服务，也要服务他人。在社会主义市场经济条件下，人们更要增强社会责任感，正确处理奉献和索取的关系，正确处理国家、集体和个人的关系，形成“我为人人，人人为我”的良好道德风尚。
加强职业道德建设需要处理好的几个关系
正确处理经济效益与社会效益的关系。实行社会主义市场经济，必须遵循经济活动的客观规律，通过诚实劳动，合法经营，改善管理，提高科技水平等途径和手段来获取利益，提高经济效益。但是，如果以巧取豪夺、坑蒙拐骗等手段来谋取不正当的利益，就要受到社会的谴责，严重的要受到法律的制裁。精神产品的生产，要把社会效益放在首位，力求实现社会效益和经济效益的最佳结合。
正确处理义和利的关系。马克思主义主张义和利的辩证统一，即主张在言利的同时必须讲义。人类社会的发展，是物质力量和精神力量共同发展的结果，不讲利，就失去了物质基础；不讲义，社会就会失衡，导致混乱。追求物质利益，必须合乎社会主义国家的政策、法律、法规和道德，做到生财有道、取利合法。在社会主义条件下，各行各业生产和服务的目的，在于不断地满足人民日益增长的物质和文化的需要，不允许任何生产者和经营者采取不正当的手段去损害国家和人民的利益。
正确处理局部和全局的关系。国家的利益重于集体的和个人的利益，整体的长远的根本的利益重于局部的眼前的利益。这就要把国家和人民利益放在首位，而又充分尊重公民个人合法利益。这是在社会主义市场经济条件下处理各种利益关系的重要原则。
正确处理竞争与协作的关系。发展社会主义市场经济，必然有竞争。竞争能增强经济组织的活力，有利于激发人们的进取精神。但是，竞争不能破坏国家和集体的利益，也不能损人利己。竞争不能排斥协作。马克思说过，“简单的协作，也可以生出伟大的结果来。”社会主义市场经济是建立在社会化大生产基础上的，更要有协作精神，处理好左邻右舍的关系，引导人们对社会负责，对人民负责，正确处理国家、集体和他人的利益关系，反对小团体主义、本位主义，反对损公肥私、损人利己。
正确处理权力与责任的关系。在社会主义条件下，党政干部特别是领导干部负有管理的职责。领导干部的权力是人民赋予的，应该全心全意为人民服务，权力越大，责任越重。但是，有的干部以权谋私，这是损害公众利益的窃权行为。因此，加强职业道德建设，必须包括勤政、廉政建设。对于掌握一定权力的行业、单位和部门的职工，也要进行权力与责任方面的教育，把权力用于为人民服务。
加强职业道德建设的有效途径
近几年来，上海市委、市政府要求煤气、邮电、医院和超市四个行业率先开展实现规范服务达标活动，这是加强上海精神文明建设，开展创建文明行业活动的一项新举措。开展这项活动，从职业道德建设来说，有以下几个特点：一是广泛性。在上述几个行业开展规范服务达标活动，辐射力强，有利于形成有地方特点的新的行规行风；二是可操作性。开展规范服务达标活动，有利于把职业道德建设内容分解为若干指标，便于对照检查，形成制度；三是基础性。开展规范服务达标活动，不是一般的评优活动，而是职业行为规范的基本要求，做到并不容易，但又必须做到；四是群众性。这项活动直接面向社会各界群众，为群众服务，而又由群众来认可，群众高兴地称这一活动为“民心工程”。这项活动积累了以下成功经验：
条块结合，形成合力，扩大辐射面。几年来，上海在开展行业规范服务达标活动的同时，还坚持不懈地抓好南京路、淮海路、四川北路和豫园商城、徐家汇商城等繁华地区的职业道德建设。南京路民兵开展的为民服务活动，至今已有１５年。多年来，他们在坚持上下功夫，在发展中求提高，突出思想道德建设，立足岗位作贡献，从上街做好事，向岗位学雷锋、行业树新风方向发展。去年以来，南京路深入开展了创建消费购物“放心街”活动，明确提出服务态度使人称心，购物环境使人舒心的目标，从而使南京路商业服务整体水准上了一个新台阶，在激烈的市场竞争中展现了中华商业第一街的新姿。
采取一定的形式，形成一定的载体。职业道德建设要靠经常性的思想教育工作，并要采取一定的形式，把思想教育工作贯穿于各项活动中。加强职业道德建设要依托一定的载体，吸引群众广泛参与，在参与中受到教育，在实践中得到提高。
坚持正确的舆论导向，以先进的典型激励人。徐虎的先进事迹传播以后，在全市引起了极大的反响，各行各业出现了学徐虎的热潮，涌现了一批徐虎式的人物。在职业道德建设中，开展学先进活动，要与学习身边的好人好事和搞好本职工作结合起来，使精神力量化为扎实的实际行动。
健全内部管理制度，形成社会监督机制。加强职业道德建设，在管理上要有制度，使职工有章可循。上海邮电行业在开展规范服务达标活动中，建立科学的严格的管理制度，使规范服务做到制度化、经常化；上海医疗系统做到领导到位，管理到位，考核到位，行为规范服务到位，监督评估到位。这些单位的经验说明，加强职业道德建设，管理要严。同时，要完善社会监督机制。上海煤气公司在职业道德建设中，重视以服务辖区内用户为主的公众评价，新闻媒体为主体的舆论评价，群众团体为主的社会评价，促使全公司的职业道德建设取得明显效果。
抓好党员干部和经营领导者的职业道德建设。邓小平同志指出：“搞精神文明，关键是以身作则。”党员领导干部要抓好自身建设，发挥榜样的作用，认真学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平建设有中国特色社会主义理论，学习社会主义市场经济的知识，端正经营思想，为加强职业道德建设奠定思想基础。