积极稳妥地推进创建文明行业活动——中宣部负责同志答本报记者问 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　积极稳妥地推进创建文明行业活动
——中宣部负责同志答本报记者问
为认真贯彻落实党的十四届六中全会精神，去年底，中宣部和国务院纠风办会同铁路、邮电、卫生、民航、公安、金融、内贸、电力、交通、建设等十大行业和部门，共同组织“为人民服务、树行业新风”主题行动，先后推出了３００个示范单位，公布了１５０项具体的服务标准和保证措施，产生了强烈的社会反响。为使读者更多地了解创建文明行业活动方面的情况，记者日前专门走访了中宣部负责同志。
问：十四届六中全会提出，今后群众性精神文明建设要着重抓好文明城市、文明村镇、文明行业三大创建活动，请您谈谈创建文明行业活动方面的具体设想。
答：创建文明行业活动，是社会各界普遍关注的一件事情。怎样把这个活动积极稳步地推向深入，我们的工作思路十分明确：就是要依靠各个行业、各个部门，坚持典型引路，舆论推动，由点到线，由线到面，抓好三百，带动万千。具体地讲，就是要通过３００个示范单位的带动作用，推动“窗口行业”的创建活动；通过“窗口行业”的创建活动，影响和带动其他各个行业的创建活动，从而使整个创建活动相互影响，相互促进，相互提高。
问：我们注意到，创建文明行业活动是从十大“窗口行业”和部门抓示范单位开始的，工作力度很大。请问，创建文明行业活动为什么要从“窗口行业”抓起？
答：创建文明行业活动，选择“窗口行业”为突破口，主要是因为“窗口行业”直接面向社会，面向群众，与广大群众的工作和生活息息相关。工作搞得好不好，直接关系到老百姓的切身利益。实践证明，哪里“窗口行业”的工作做得好，做到了群众的心坎上，哪里的老百姓就高兴，就认为是党和政府在为他们办好事、办实事。可以说，“窗口行业”是我们党和政府联系人民群众的一条纽带。近几年，我们精心组织的一些活动，如“百城万店无假货”活动；总结推广的一些先进经验，如石家庄出租汽车“争做文明使者”、济南交警、济南工商银行、上海邮电系统的规范化服务等经验；集中宣传的一些重大典型，如赵雪芳、徐虎、李素丽、邱娥国等，都与“窗口行业”有关，与老百姓的衣食住行有关，与爱岗敬业、讲究职业道德有关。老百姓赞成的事情，我们就要多做，而且要在总结经验的基础上，越做越细，越做越实，越做越好。这样，才能不断改进工作，提高工作水平。
问：近几个月，“为人民服务、树行业新风”这个口号，已经在全社会叫响，得到了社会各界的认同。请您谈谈创建文明行业活动，为什么要以这个口号为主题？
答：为人民服务，是我们党的宗旨，毛泽东、邓小平等老一辈无产阶级革命家历来十分关心和重视这个问题。江泽民同志也反复强调，要把党和人民群众的关系提到讲政治的高度来认识，真心诚意地为人民服务。为人民服务是社会主义道德建设的核心，它不仅是对共产党员的要求，也是对全体人民的要求。在发展社会主义市场经济的条件下，在全体人民中大力提倡为人民服务的思想，具有重要的现实意义。因此，我们抓创建文明行业活动，一定要突出“为人民服务、树行业新风”这一主题，真正把这个口号叫响。这是我们整个创建活动的灵魂和根本。为人民服务，是树行业新风的前提和目的，树行业新风，是为人民服务的具体要求和体现。在创建文明行业活动中，只要我们面向实际，面向群众，开动脑筋，创造性地把两者统一起来，就能够使创建活动开展得更受群众欢迎。
问：这个口号喊响了，确实能够影响、激励和带动群众。从宏观角度看，怎样才能把工作落到实处？
答：“为人民服务、树行业新风”这个口号，之所以能够叫响，关键是它直接反映了广大群众要求各行各业全心全意为人民服务的强烈呼声，反映了广大群众对各行各业寄予的期望。叫响口号、突出主题，最终是要落实到行动上。这就要求我们有老老实实为人民服务的正确态度，有诚心诚意为人民服务的工作思路，有认认真真为老百姓办实事的具体措施。尤其是“窗口行业”的各项工作，必须以方便群众为出发点，以让群众得实惠为落脚点。这次铁路系统提出的解决群众买票难、旅客喝水难，卫生系统提出的解决门诊服务“三长一短”、不合理用药，邮电系统提出的解决装修电话难、邮件投递不及时等问题的措施，就很好地体现了这一点。只要我们坚持精神文明建设从具体事情抓起、从老百姓最关心的事情做起的原则，对群众关心的问题，真正下决心去抓，一件一件地去做，我们的创建活动，就一定能够收到好的效果。
问：创建文明行业活动，是不是也有一个调动群众积极性的问题？
答：的确是这样。人民群众既是精神文明建设成果的享受者，又是精神文明建设的参与者、贡献者。广大群众中不仅蕴藏着建设社会主义精神文明的极大热情，而且富有创造精神。在全国产生了很大影响的张家港、天津和平区、大连、湖北竹山等地的经验，无不凝聚着广大群众的聪明才智和创新精神。所以，我们抓示范单位的工作，推进创建文明行业活动，一定要发扬民主，认真听取群众的意见。各项创建措施，都要有群众基础，得到群众的支持。要善于发现、总结和推广职工群众创造的新鲜经验，因势利导，把他们的巨大热情和积极性引导好、保护好、发挥好，做到上下一条心，心往一处想，劲往一处使，保证创建活动的各项工作落到实处。
问：我们过去也曾开展过一些形式和内容都不错的活动，但有的没能长期坚持下去。您认为在创建文明行业活动中，应该如何避免和克服这种现象？
答：创建文明行业活动开展的时间不算长，但已显示出它的强大生机与活力。怎样把创建活动长期开展下去，避免“三月来、四月走”，刮一阵风，必须有一套好的工作机制作保障。从一些地方和行业实践的情况看，这种机制至少包括这样几个方面：一是明细具体的行业服务规范标准，二是自上而下的严格管理体系，三是便于接受社会检查的监督机制，四是赏罚分明的考核奖惩制度。烟台市实行社会服务承诺制，上海市开展全行业规范服务达标活动，都在这几个方面进行了积极的探索。各“窗口行业”主管部门的同志，应当深入基层单位，加强调查研究，注意总结提高，随着工作的进展，更多地摸索一些既体现行业特点，又富有时代特色；既有利于加强行业管理，又能充分调动基层积极性的好机制、好办法，以保证创建文明行业活动蓬勃健康地开展下去。