奔驰的文明长廊——访８１８２次列车 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：为人民服务树行业新风

　　奔驰的文明长廊
——访８１８２次列车
夏长勇
在铁路系统，大连开往北京的８１／８２次列车名气很响，有人称之为“奔驰的宾馆”，铁道部也把它树为十趟示范列车之一。
８１／８２次车好，好在哪？铁道部的同志说，首先是硬件很“硬”——这趟车是我国首列长距离快速直达双层列车，夕发朝至，豪华舒适。其次，这趟车的１６２名乘务员清一色是女性，她们业务精、服务质量一流。据说，中央与辽宁省部分新闻单位的同仁登车采访，结果是“赢得满堂喝彩”。
事实究竟如何？３月１４日晚１９时，笔者随乘客从北京站检票上车，开始了近１２小时的采访。
踏入车厢，笔者的第一感觉是“整洁”。天蓝色与白色相间的双层窗帘色调柔和，黑绿色地毯干干净净。车厢内温度适宜，音乐悠悠。卧铺车厢内，洁白的卧具看得出是新换的，被子像军营里一样，叠成了有棱有角的“豆腐块”。茶几上除摆有一盆文竹、一本《旅行常识》外，还有一张免费的当日《经济参考》报。
１９时１８分，列车缓缓驶出北京站。广播员开始用中、英文介绍旅行知识，乘务小姐们也忙碌起来。笔者从软卧车厢尾随列车长毕辉进入１０号硬座车厢，有两位旅客捏着钱堵在车厢门口，要求补办卧铺。毕车长笑盈盈将两人请到列车办公席。不到１０分钟，两位乘客高高兴兴办完手续。笔者上前攀谈，一位刘姓旅客满意地说：“乘务员没多收我的钱，态度又好，真方便。”
列车在夜色中向北疾驰，笔者进入车尾加挂的硬座车厢。车厢内旅客不多，有的一人坐了两个座位。陕西西安的王洪云乘客对记者说：“这趟车乘务小姐人美，服务更好。我在这抽烟，小姐不是喝斥我，也没撕单罚款，而是请我到外面抽。再说喝水吧，开车才１个多小时，小姐已经送了两三次了，真不错。”
在硬座车厢，笔者看到一位乘客正在使用车上的移动程控电话。这位叫李传忠的乘客觉得，与南方的列车相比，这趟车的电话费贵了点。但他同时认为，电话员随叫随到，服务到位，价格高一点也值得。
列车开出两个小时了，餐售人员开始给乘客分发免费晚餐，乘务员拎着茶壶跟在后面，及时为乘客泡上开水。１０号车厢，有几位旅客从包里拿出许多食品，茶几一下子堆满了。５３号乘务员阎萍转身从乘务室取来一个折叠式小桌，小桌长１米左右，宽约４０厘米，正好可以摆在相对的两硬座之间。这个“移动小饭桌”是８１／８２次乘务小姐自己设计的，专供旅客不时之需。
１５日７时１６分一声长鸣，列车正点停靠在大连站，为了“挑刺”而一夜未眠的笔者，出了站又直奔大连铁路客运段，希望在“明察”中摸到更多的情况。
客运段一车队党总支书记于军捧出了厚厚一本《新闻集锦》，曾经发生在８１／８２次列车上的感人事件，一幕幕呈现在笔者眼前——
河南女民工雷国清在车上临产，乘务小姐在卧铺设立临时产房，孩子安全出生。得知雷国清已身无分文，列车工作人员慷慨解囊，一会儿就凑了１０８０元……
７位俄罗斯专家乘车来大连开会，正赶上其中的一位过生日。乘务小姐主动在餐车为外宾张罗了一个庆贺晚会，列车员刘文英把给８０岁公公买的大蛋糕拿了出来。闪动的烛光中，老教授忘情地跳起俄罗斯舞蹈，并激动地说：“我永远忘不了在中国列车上过的６５岁生日。”
…………
一桩桩、一件件小事表明，乘务小姐们已把爱心从车厢洒向了整个社会，正因如此，几年来，车队才诞生了徐霞这样的铁道部劳模、滕月惠这样的铁路分局三八红旗手、孙伟这样的大连市十大主人明星标兵。