谁该“配合”谁？ [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　谁该“配合”谁？
百合
最近一个时期服务行业兴起了承诺制，的确给人们带来了不少方便，但也有一些服务不为“承诺”所动，仍是“老毛病”难改，让人感到很不舒服。
年前，一位老教授乘火车去上海，离车到上海还有一个多小时，乘务员便开始整理卧具，老教授问铁路不是规定列车进站之后才清整卧具吗，乘务小姐说，车进站后就停电了，没法清理打扫，所以只能现在整理。同一卧铺车厢的两位湖南旅客说：“这趟车我们常坐，每次你们都提前清理打扫，真是烦人。”乘务小姐倒是不急不恼，劝慰乘客：“请多多理解、配合我们的工作，再说车一个小时后就进站了，你们也该活动活动、清醒一下了。”就这样，全车厢旅客在乘务小姐强行劝说下，不情愿地“配合”她提前完成了车厢的清理工作。
类似的情形不仅仅是在火车上有。笔者曾在上海南京路一家大书店里购书，在二层选了十几本书，交款后要求开发票时，服务员很和蔼地说：“对不起，开发票请上三楼。”看着手中拎的沉甸甸的一捆书，笔者实在不愿费力气再爬三楼，只好放弃开发票的念头。在北京的一些颇具规模、颇上档次的大商场，笔者在购物中也遇到过在楼下购物、到楼上开发票的情形，往往令我的一腔购物热情顿时化为乌有。
把方便让给顾客，把困难留给自己，这对服务业来说是天经地义的。顾客花了钱，就应该享受到应有的服务，而不是反过来，去迁就服务者。也许服务业有自己的难处，但这个难处应该自己去克服，而不应转嫁给顾客。也有些事本来就不是难事。比如，开发票，各个柜台就应该都能开，而不必非集中到一块儿开不可。
随着市场经济的发展，服务业中故意跟客人为难的情况已不多见了，但是主观上无意跟客人过不去，而客观上却给客人带来诸多不便的服务现象却还不少，值得服务业人士注意并改正。