论“窗口” [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：金台随感

　　论“窗口”
宋志坚
人们习惯称特区为窗口，这寓意很明白，让外国人通过特区看中国，让中国人通过特区看世界。
服务行业之被称为“窗口”，主要是向外部世界展示自己的风采的。
一个外国人到中国，不可能跑遍中国的每一个角落，不可能接触中国的每一个公民，但他一定要乘飞机、坐火车（汽车）、叫“的士”，也一定要住宾馆、逛商场、办各种签证。他会从他直接接触到的有关人员的服务态度和办事效率中，窥见有关行业的文明程度以至于整个中国的社会风气。所以，在外国人的面前，有关服务行业的文明程度以及有关服务人员的文明素质，确确实实代表着中国的形象。
自然，服务行业作为窗口，不是专为外国人设置的。记得福州东百的职工，曾经提出这样的口号：“在外国人面前，我是中国人；在外省人面前，我是福建人；在外县人面前，我是福州人；在福州的顾客面前，我是东百人。”这是一个窗口行业职工的完整的角色层次，反映了一个普通职工的窗口意识。要一个普通职工承担那么多的角色，不是勉为其难么？不是的，因为他需要做到的只有一条，这就是恪守职业道德，力求便民利民。多重的角色，在这一点上得到了有机的统一。
将服务行业称为窗口，还有一层更深的内涵，是人们可以通过这些行业，看到整个社会的风气。社会上的任何不正之风，都会在窗口行业得到反映，于是就有行业不正之风。因而，行业不正之风，例如“水霸”、“电老虎”、外科医生开刀要红包、出租车宰客、交警乘坐出租不付钱等等，往往就成为人们的敏感话题和热门话题，“世风日下”之类的慨叹也往往由此而起。因而，作为精神文明建设的典型，上海的水电工徐虎、北京的公交车乘务员李素丽、济南的交警、石家庄的出租车，他们的文明行为和先进事迹，才格外引人注目，令人振奋。这正反两个方面都说明，文明窗口的建设，对于整个社会风气的好转，起着举足轻重的作用。
曾在闲聊时说到外科医生收红包这种社会现象，在场的一位外科医生很不服：“政府部门都有人收红包，何论其他！”这位外科医生的话说得尖锐，但却发人深思。试想，如果党、政有关部门也是“门难进，脸难看，事难办”，就很难要求各行各业都能为自己的服务对象提供热情高效的服务；如果党、政有关部门也是“靠山吃山，靠海吃海”，那就很难制止社会上的歪风邪气。可见，这是一个特殊的窗口，而人们从这个窗口看到的是党和政府的形象。因而，搞好这个“窗口”的文明建设，有着特殊的意义。