提高整体素质树立行业形象山西邮电开展星级服务活动 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　提高整体素质树立行业形象
山西邮电开展星级服务活动
本报讯山西省邮电系统在全国率先开展星级服务活动，在提高企业整体素质、树立窗口行业形象、促进社会进步方面迈出了坚实的步伐，成为山西精神文明建设的排头兵。
从１９９４年起，山西省邮电系统就建立了旨在从机制上解决服务问题的“星级服务”模式，以与老百姓联系最密切的邮电营业、装移修电话、特服台、城市投递、电报投递等五大窗口为切入点，并从体制、管理、激励等关系到工作人员利益的敏感点入手，社会检查、领导检查和专业检查相结合，在全省聘请了２９００多名监督检查员，使服务纳入自律型的管理轨道，台阶式地上升。目前，经企业和消费者共同评出一星级和二星级窗口２９５个，规范达标窗口１１１５个，分别占营业窗口总数的４０％和５６％以上。
山西省邮电系统还注重发挥各种类型各个层次榜样的作用，省局党组一班人被省委省政府誉为过得硬的好班子。党组书记、局长刘作师荣获全国五一劳动奖章，并被命名为全省精神文明建设先进典型。在１４５个邮电企业中有１３９个获文明单位或文明单位标兵荣誉，有１２个企业获省级文明单位荣誉，省局机关被省政府命名为“模范单位”。今年借全国“邮电服务年”东风，山西省邮电系统还深入开展“青年文明号”和“青年文明号服务卡”活动，与客户联系密切的工作人员都印制了服务名片，深得客户的信赖，在社会上树立了良好的行业形象。
（董瑞柴红岩朱思雄）