将光明洒向人间 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：为人民服务树行业新风

　　将光明洒向人间
夏长勇
在距西湖不远的浙江省杭州市湖墅南路，有一个全国电力系统窗口示范单位——杭州市电力局城北供电局营业室。
城北供电局坐落在城郊结合处的打铁关，位置偏僻。早先营业室设在局机关一楼，用户来办事要跑半个杭州城，极不方便。“为用户服务，就得替用户着想”。今年１月２４日，杭州市电力局局长办公会议拍板决定：将位于市区黄金地段，原安排用于多种经营的用房改建成新营业室。只用了２５天，一座标准化的营业厅正式落成了。
“硬件”上去了，“软件”怎么办？城北供电局辖区内有近１０万家用户，营业室作为局里的“窗口”工作量大，事情繁杂，没有一套规范的服务标准不行。供电局与营业室的领导认认真真坐下来，订出了一系列的规章制度。他们把营业室各项服务指标一一量化，并定出处罚标准，工作人员哪点做不到，依据标准严格处罚。营业室还向社会推出以“规范服务行为，强化监督考核”为主题的公开承诺。这些承诺条条都很实在，看得见，摸得着，便于用户监督。
在电力市场上，供电部门是“皇帝的女儿不愁嫁”，这就使得个别电力单位滋生了一些“电老虎”的霸气。城北供电局营业室干部职工觉得，要使自身形象好起来，就得放下架子，摆正位置，真正做到千方百计为用户服务。去年夏天，杭城异常炎热，申请安装“一户一表”的用户剧增。杭州百大集团有位退休职工，身体不好，急需安装一户一表，公司领导找到营业室，请求帮助解决。按常规，办完交费手续，要一二个月以后才可能安装。这位老职工没有想到，一周以后的一个下午，已过了下班时间，供电局办公室蒋沛尧主任亲自带着营业室与装接班的师傅匆匆上了门。一个多小时后，表已装好。师傅们这一天东奔西跑，又累又热，可一想到老人还在炎热中受病痛折磨，就利用下班时间赶了过来。老职工感激不已，备好了酒菜想表示一下，营业室几位师傅婉言谢绝，连茶都没喝一口。这一年夏天，营业室好几位同志自己家里发生停、断电好几天，但他们都忙于为用户服务，无暇顾及。
优质的服务赢得了群众的赞美。杭州董家新村居委会严惠娟老人这样对笔者说：“在咱们这儿，没有‘电老虎’，只有城北供电局营业室这样热心为老百姓服务的‘小老虎’。”