“消协”为消费者排忧 [复制链接]

第6版(国际)
专栏：消费者权益保护在国外

　　消费者权益保护在国外
编者按：３月１５日是“国际消费者权益日”。自１９８３年以来，每逢这一天，世界各地的消费者组织都举行多种活动。目的有两个：一是告诫经营者自觉履行法定义务，恪守诚实信用的商业道德；二是提醒消费者增强自我保护意识和能力，做一个不上当、不受骗、精明的消费者。
适逢这个对人类日常生活具有意义的日子，本报将连续推出“消费者权益保护在国外”系列报道，希望对读者有所借鉴。
　　“消协”为消费者排忧
本报驻巴西记者吴志华
最近，我收到房地产公司寄来的一封信，说我应当交纳住宅火灾保险。
我很纳闷，在此住了多年，从未交纳过这样的保险费。为弄个明白，我想到了被称为“消费者之友”的保护消费者协会，于是拨通了“１５１２”投诉电话。接电话的人对我说：“按照巴西有关法律，住宅保险应由房东交纳，你可以拒绝这样的要求。”随后，我给房地产公司打电话，转述了保护消费者协会的意见。对方听我这么一说，马上表示：“你不用理会这张帐单，就当没有这回事吧。”
足不出户，电话一打，问题就轻易地解决了，心中升起去消费者保护协会看看的愿望。
接待我的是协会的新闻秘书罗伯特和亚拉小姐。他们介绍说，巴西利亚保护消费者协会是１９８６年建立的。它根据巴西政府保护消费者权益的有关法令，受理消费者投诉和咨询，对当事双方进行调解，并制裁侵害消费者权益的行为。
协会有１０２名工作人员，设有投诉接待室、纠纷调解室、法律与稽查室等。投诉接待室分电话投诉和上访投诉两个部分。电话投诉室的工作人员对消费者提出的投诉记录在案，然后找有关厂家或商店了解情况，进行调解或是处罚，最后给投诉人答复。对上门投诉的消费者，工作人员现场为消费者排忧解难。
在接待室，我正巧遇上一中年男子前来投诉。他告诉我，房东最近将其房租调整到每月１４５０雷亚尔，他觉得涨得太多，但心里没底，于是前来咨询。协会工作人员根据国家颁布的房租上涨指数进行计算，认为调整后的房租应是１１４０雷亚尔。协会为他出具了一张投诉受理单，注明调整后的实际租金应是多少。凭这张单子，房客就可据理同房东重新谈判房租。
对损害消费者权益的行为，经营活动中违法事件，就不属于调解的范围了。协会司法与稽查室的人员据情节轻重，对当事人或单位给予警告、经济制裁、限期整顿等处罚。拒不交纳罚款的当事人将被列入政府的“黑名单”，今后不得申请开业、贷款、招标等经济活动。协会还与警察局和检察院专门处理消费者权益问题的部门有密切的联系与合作，对诈骗活动、假冒伪劣商品等立案侦查，追究刑事责任。
协会平均每天要接待３００多起投诉，其中７０％通过电话或在接待室里就解决了。需要调解的纠纷一般在１５天内就能办完。只有１０％的投诉需要转警察局或者检察部门处理。协会是隶属市政府的公立机构，不收受消费者的任何酬金。
协会的良好服务，维护了广大消费者的权益，增强了公民自我保护的意识。以前投诉大多集中在饭馆和商店的食品卫生和商品质量上，现在这类投诉已大大减少，原因就是在消费者的监督和投诉下，饭馆、商店的经营者害怕损害自己的声誉和造成经济损失。（本报巴西利亚电）