一一○的魅力 [复制链接]

第11版(法制纵横)
专栏：

　　一一○的魅力
本报记者毛磊
目前，一个以“一一○”为龙头的快速反应机制开始在全国各地构筑起来，中国警方向人民郑重承诺：“有警必接，有问必答，有难必帮，有险必救，有求必应，有案必查。”
有人评价说，这是一次前所未有的伟大实践，这是一个凝聚着巨大勇气与爱心的承诺，这是中国公安史上一场划时代的革命。
各地警方先后开通“一一○”报警服务台，他们坚持全心全意为人民服务的宗旨，顽强拼搏，快速出击，用血汗再塑了人民警察的光辉形象。
北京市公安局去年七月，在对原“一一○”匪警电话进行改造的基础上开通推出“一一○”报警服务台，仅半年多时间已接各类报警一点五二万件，公安机关从中破获一批案件；接群众求助电话九千八百零二个，服务救助群众一万余人次。
江苏扬州市公安局“一一○”报警服务台内，一九九七年新年钟声刚刚敲过，警铃骤响，一个女人的呼喊声：“拿刀杀人啦！”电话突然中断，警察通过电脑迅速查出报警电话和地点：“在贾庄二巷邗江外贸宿舍。”警车风驰电掣般冲入夜幕，不足十分钟赶到出事地点，只见一男一女正扭打在一起。原来是夫妻纠纷，争执中丈夫用菜刀划破了妻子的额头和面颊，鲜血直流。警察对双方进行了批评、教育、调解……
去年十一月五日凌晨三时二十分，山东菏泽市公安局“一一○”接到报警：牡丹南路发生一起抢劫案，两名歹徒持械抢劫河北省四名客商，并打伤三人。报警电话挂断三分钟后，四名警察已赶到现场，将犯罪嫌疑人当场擒获，并搜出凶器及抢劫的现金。
无疑，快速是“一一○”的魅力之一，这也是时代和人民对公安工作的要求，为此，千千万万名警察付出了巨大的代价和承受着种种的艰辛。为了二十四小时保持快速出警状态，许多地方的公安机关坚持“车不离岗，枪不离人，衣不离身”，实行全天候值班备勤，始终保持快速反应能力。闻警而动，警贵神速，各地警方“一一○”报警服务系统在报警、指挥、出警和处置四个环节上，都竭力突出一个“快”字。
然而，“快速反应来自群众的报警意识，而群众的报警意识来自民警全心全意的服务”。公安部长陶驷驹如是说。
“一一○”报警服务台是警方面向社会、面向群众的重要窗口。面对人民群众遇到危、难、险、急等特殊困难的求助，人民警察有灾必救，有险必抢。只有这样，公安机关才能打下深厚的群众基础，取得广泛的社会信任和支持，快速反应机制也才能尽快建立起来。
应该说，“一一○”的事业本身就是一项奉献的事业，“一一○”之所以要二十四小时转动它那敏感的神经，触摸社会的各个角落，正是为了在八小时内外，尤其是在八小时以外，替政府分忧，为群众解难。这充分体现出一种忍辱负重的大局观念和一份高尚无私的公仆情怀。
“一一○”的另一个魅力，在于形成“一一○”社会效应，由公安机关向全社会延伸，此乃“一一○”的生命力所在。
各地警方在“一一○”的建设中，不仅仅局限于创建一种新的运作体制，实现快速反应，而是把着眼点放在培育一种精神，促进公安队伍素质的提高，促进社会风气的进一步好转上。
“一一○”优质服务、无私奉献在社会上引起了强烈反响，得到了社会各界的积极响应，一些地方医院开通了“一二○”急救电话，加强了急救中心建设，并配合“一一○”开通了“绿色生命通道”，对“一一○”救助的急、危、伤、难患者无条件接诊，坚决杜绝贻误抢救的现象发生；邮电、城建等有关部门，建立了“一一○”处理警情值班室，对“一一○”先期处置后移交的救助问题，给予无条件的接受；供气、供电、供水部门设立了与“一一○”并网的抢险应急电话，建立抢险维修小分队，并划分区域，接到群众求助后，与警察共赴现场及时排险；不少地方的商业、供销、金融等服务部门，也出台了一些与“一一○”配套联动的措施；一些专业特长人员组成“一一○”志愿者服务队，为困难群众提供优质服务。
“一一○”，成为人们身边的卫士，成为每个单位、每个路口、每个家庭昼夜值班的哨兵，也正在成为人民警察社会主义精神文明建设的一座丰碑。（附图片）
近日，河南省睢县一工厂发生火灾，十几个液化气罐随时可能爆炸。睢县公安局110报警服务台出警队员不顾生命危险，将灼热的气罐一个个抢出。图为抢险现场。
高明雷振刚摄