关于创建文明行业的思考 [复制链接]

第9版(理论)
专栏：思想道德论苑

　　关于创建文明行业的思考
赵家田姚保国
创建文明行业活动作为群众性精神文明建设三大创建活动之一，在全社会精神文明建设中具有重要地位。
首先，这是加强精神文明建设的需要。从８０年代初的“文明礼貌月”活动，到“五讲四美三热爱”活动，再到以创优质服务、优良秩序、优美环境和学雷锋为主要内容的“窗口文明行业”创建活动，都有力地影响和带动了创建文明行业活动。行业文明作为反映社会文明的一面镜子，是衡量社会文明进步程度的一个重要标志；正是这一特点，决定了我们必须把创建文明行业活动当作社会主义精神文明建设的基础工程来抓。
其次，这是“为人民服务，树行业新风”的需要。窗口行业的服务工作，直接面向群众，老百姓日常生活所必需的衣食住行都与一些基层单位所提供的服务密切相关。如果一个行业的文明服务搞不好，不仅直接影响广大群众的工作和生活，还会波及到其它行业的服务质量，以至影响整个社会的文明程度。因此，必须把“为人民服务，树行业新风”作为创建行业文明活动的灵魂和根本，充分调动广大群众建设社会主义物质文明和精神文明的积极性与创造性，在各行各业树立起为人民服务的新风尚。
再次，这是企业生存、发展的需要。在社会主义市场经济条件下，市场竞争日趋激烈，企业要想在市场竞争中求生存、求发展，只有具备良好的企业形象，提供优质的服务，才能取得较大的经济效益。恶劣的服务态度伤害客户，也必然影响企业的经济效益。各企业只有根据自身的特点，积极开展切实有效的文明行业创建活动，才能取得良好的社会效益与经济效益。
要使文明行业创建活动取得实效，除了不断提高人们的思想认识水平外，还必须努力探索创建文明行业活动的内在规律，采取措施，使广大群众在参与中受到教育。为此，要着力把握以下要点：
一是把两个文明建设寓于行业文明创建活动之中。行业文明创建活动是同精神文明建设联系在一起的。只要我们扎扎实实地开展行业文明创建活动，就一定会推进精神文明建设。同时，由于众多行业是物质生产部门，是物质财富的直接创造部门，因而深入开展文明行业创建活动不仅有利于精神文明建设，而且有利于物质文明建设。行业文明创建活动作为精神文明和物质文明建设的共同载体，在促进两个文明建设中居于重要地位。
二是精神文明重在建设，创建文明行业活动更要重操作，重规范。大量事实表明，创建文明行业活动，必须把规范职工的一言一行作为行业文明建设的切入点，从应该做也能够做的事情抓起，注重职业道德修养和良好职业行为的养成。坚持从大处着眼，从小处入手，逐步建立和完善各个行业、各个岗位的职工行为规范，做到言行有遵循、管理有依据、考核有标准，把职业道德建设与职业习惯养成融为一体。通过制定一整套严格的服务守则和工作机制，促使广大职工都能够按规范要求提供良好的服务，以保证创建文明行业活动蓬勃健康地开展下去。
三是以企业文化为载体。各企业在从事文明行业创建活动时，必须以企业文化作为载体，通过提高职工队伍的素质和企业凝聚力，不断加强职业道德修养，从而提炼出具有职业特点的行业文明。开展企业文化建设，不仅要注意厂区、厂貌的建设，同时还要重视企业精神的培养，为提高职工职业道德水平创造良好的文化氛围。
四是在培养典型上下功夫。培养先进典型，树立学习榜样，激励人们追求进步，是我们在社会主义精神文明建设中总结出来的行之有效的方法。在培养先进典型时，必须把握其内在规律。先进典型除了具备良好的职业道德、精湛的工作技能和高尚的人格力量以外，还要让广大群众看得见、摸得着，使大家感觉到可敬、可信、可比、可学。在此基础上，先进典型还必须由个体向群体发展，各行各业都要有自己的先进典型代表。
五是抓住热点问题开展活动。广大人民群众作为物质文明和精神文明建设的主体，不仅蕴藏着建设社会主义物质文明和精神文明的极大热情，而且富有创造精神。只有抓住热点问题，开展具有较强针对性的文明行业创建活动，才能把群众的积极性调动起来，引导和帮助职工群众从文明用语、礼貌待客、规范服务做起，培养职业感情，加强道德修养，养成良好习惯，形成创建文明行业的巨大合力。