很想说声“没关系” [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　很想说声“没关系”
一个星期天的上午，身为银行员工的我像往常一样，热情地接待着每一个储户。这时进来了一位年轻的储户要存款，我让他填好了存款凭条，接着我当面点钱。因票面杂乱，必须按各种不同票面分类归整，数好之后再和储户填写的凭条核对，结果发现整整少了１０００元。我又重新清点了一遍，告诉他现金和凭条不符。这位储户顿时高声吵嚷，我让他自己重数一遍。他发现确实少了１０００元时，露出了一脸不信任的表情。任凭我和同事们怎样耐心地向他解释，他就是不听。“顾客是上帝”，岗位职责要求我一定要理智和冷静。即使我们的“上帝”真的有错，我也不能说出半个“不”字来。
现代化的先进设备帮助了我。监控系统记录了每个员工及走进营业室所有人员每时每刻的一举一动。营业部主任面对这位不听劝阻的储户，和颜悦色地请他进了里间，通过监控系统，重放了刚才他存款的全过程，观察了当时的每一个细小动作，有的地方还用慢镜头再放一遍。面对自己有点不近情理的吵嚷镜头，这位顾客有点难为情。他悄悄地离开了营业部。
作为一个文明的“上帝”，此时应该说句“谢谢你”或说声“对不起”。我也很想向他说一句“没关系，欢迎您下次再来”，可是他没有给我说这句话的机会。
礼貌用语，不仅我们每个工作人员必须认真做到，也是为人处世的起码常识和道理，人人都应该遵守它，学好它，用好它。
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市城市信用联社薛梅