“电火花”的生意经 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：消费者权益保护在国外

　　“电火花”的生意经
本报驻墨西哥记者张仓吉
走进墨西哥城电火花电器连锁店集团总部大厦，迎面看到的是已故集团创始人乌戈·萨利纳斯的头像雕塑。基石上镌刻着他的名言：“保护你的顾客就是保护自己”。
现任总经理哈维尔针对记者采访意图，开门见山地介绍说：电火花连锁店从５０年前一家小家具店发展到今天在１９１个城市拥有４５８家连锁店的大商业集团，经验之一就是只卖质量一流的产品，绝不卖伪劣商品。在座的几位部门经理补充道：这样做表面上看是在保护消费者，实质上是在激烈的市场竞争中保护了自己。
为了做到只售质量一流的产品，电火花连锁店有一套独特的进货及管理制度。
进货预审首先，生产厂家必须提供ＩＳＯ９０００国际质量管理认证书，产品技术规格、质量检验报告，墨西哥产品安全委员会的检验报告，产品销售记录，返修率统计表，产品说明书，已刊、播的广告样品，供货价格和计划等。采购部据此进行综合分析，作出可考虑进货或不考虑进货的意见。
质量检验采购部作出进货的建议后，厂家才可以将产品实物送到电火花商业集团进行质量检验。
售后服务通过质量检验并不意味着拿到了进入电火花销售网的通行证，还要求供货厂家供货前必须在国内５大城市设有自己的维修服务中心，配有专用流动维修车，开通用户免费电话，在全国各地委托维修点要达７０个以上，保修期内大件电器维修必须做到大中城市２４小时上门服务，乡村在三天以内。
一票否决生产厂家只有在通过上述三关后才能签约成为电火花的供货商。对已入网销售的商品，采购部、质量控制中心、售后服务保障部、分销仓库一旦发现质量或服务问题，都可以行使“一票否决权”，停止这种商品在连锁店销售，电火花连锁店自有商标的商品也不例外。一旦发现质量或服务问题，一票否决制将毫不留情地亮起红灯。（本报墨西哥城电）