消费者的保护神 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：消费者权益保护在国外

　　消费者的保护神
本报驻澳大利亚记者李学江
在澳大利亚，消费者有一个保护神，这就是“澳大利亚竞争与消费者委员会”。最近，记者走访了它的总部。
这是一个非政治性的独立执法机构，其五位专员由政府提名，总督任命，不随政府的更迭而变动。它的主要职能是：维护和执行联邦政府的《贸易行为法》；接受消费者的咨询和投诉；对工商企业进行守法教育。谈起它的重要性，消费者事务部代理主任卡尔·比克自豪地说：如果没有执法部门的认真执法，再好的法律条文也是废纸一张。
消费者在自己的利益受到损害时，都会打电话到委员会咨询。这时工作人员就会向他们解释消费者的权利和有关法律规定，分析商家的行为是否合法，以及采取什么行动可挽回损失。很多时候，委员会工作人员直接打电话给商家，要求他们退货退款，或补偿损失，同时将投诉存入计算机。如果收到对同一产品的多起投诉，或数额较大，委员会便派员进行调查，在证据确凿的情况下，向法院提起诉讼。
为警示商家和教育消费者，竞争与消费委员会不仅出版自己的双月刊，还随时向新闻界和工商企业发送公报，报告案例，这同样具有教育和威慑作用。近些年澳洲大兴移动电话热，其持有率已居世界第三。但与之俱来的是投诉增多。调查发现，许多问题是因购买者的无知造成的。于是委员会游说各大电讯公司出资，编写了购者须知小册子，要求销售商必须在出售无绳电话机前出示给购买者。其中不仅详细介绍了移动电话的种类、性能、花费、保险与服务、适用范围和条件等，还列出了政府各专业技术部门、监督部门、消费者保护等部门的电话号码，以便消费者随时咨询。自小册子出版后，投诉大减。（本报堪培拉电）
此次“消费者权益保护在国外”专题系列报道至此终篇。——编者