对“上帝”可以说不吗？ [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　对“上帝”可以说不吗？
一位客人要了半只烤鸡、两只猪脚、一小笼包子、两瓶啤酒，饱吃之余，剩下大半。女服务员拿来一个打包盒，请他将吃剩的食物带走，免得浪费。这本来是一种很好的服务行为，但这位客人认为服务员奚落他，竟冷冷地说：“我不要了，送给你吃！”这话明显伤人。但在“上帝”面前，女服务员仍竭力克制自己，再用一个“请”字：“吃不了，请带走，不要浪费！”没想到，此人又丢下一句：“浪费是我自己的，干你屁事！”说罢扬长而去。这是笔者在南京珠江路一家餐馆看到的一幕。
类似这样不讲文明、对浪费不以为耻的“上帝”并非个别人。无论哪个餐馆每天都有大量的剩菜剩饭被倒进泔水缸。为此，许多饮食服务单位开展“打包”服务，顾客吃不了可以带走。但有些食客不愿这样做，尤其是一些公款吃喝者和“大款”们，吃一小半，剩一大半，把餐厅和服务员的“打包”服务视为丢了他的脸，非但不带走，还恶言相向。
由于服务意识的强化和“承诺制”的推行，服务行业加大了文明建设的力度，称被服务者为“上帝”。但一些“上帝”由于文化素质低和思想意识不端正，不文明言行时常发生。面对“上帝”的不文明言行，许多服务员怕影响服务质量、影响生意、扣奖金而忍气吞声。
应该说，强化服务意识，提高服务质量，并不意味着只有服务员讲文明礼貌，不说忌语，而被服务者可以不讲文明礼貌，没有任何忌语，也不意味着不讲原则地容忍错误。在文明建设中，任何人的言行都要符合文明的规范。对不文明的“上帝”，服务人员也应理直气壮地给予批评；服务单位的领导要支持正确的，批评错误的。
我认为，对不文明的“上帝”，应该说不。江西上饶市徐立忠