春归铁路线 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：河山万里沐春风

　　春归铁路线
北京工业大学计算机系研究生温婕
踏上回家的火车时，心里早就做好了忍受脏乱的准备：春运嘛，还不是车厢里人挤人，人挨人，空气混浊，垃圾成堆？
车开启不到一个小时，一个站着的男青年掏出了烟，我皱皱眉，准备开窗了。真是无巧不成书，这时，车厢广播中响起了播音员甜美的话音：“……爱吸烟的同志想必会在旅途当中烟瘾难熬，香烟对身体的危害是众所周知的。当您为了空气的清新，他人的健康，使公共场所不再烟雾缭绕时，我们和每一个您周围的乘客都会感激您的一片爱心，我们赞许的目光是对您坚强意志的钦佩和感谢……”听到这里，小伙子不好意思地又收回了烟，自嘲地一笑：“现在的服务用语还真是客气，就冲人家对咱的信任，也不能再抽了！”
一位花白胡子的老大爷笑呵呵地说：“现在服务行业可真是比以前好多了，瞧咱们这节车厢这么多人，那个服务员可一点儿没烦，挤来挤去地送热水。这光景，我这老头子可有几年没见着了！”“可不是，咱刚上车，服务员不还在车厢里自我介绍，致欢迎词嘛！这铁路上可很久没这样啦！”一位大嫂很欣慰地笑着对我说。“劳驾您让一下，小心别让开水烫着。请问哪位旅客需要茶水？”正议论着，服务员已提着大茶壶笑眯眯地走近了。刚才那位小伙子一边掏茶杯一边感激地说：“真是劳累你了，这么多年了，我还是第一次碰见送热水而不卖饮料的乘务员。”乘务员一笑：“以后您该总遇见了！我们也开展起学习李素丽，服务创一流的活动了……”花白胡子的老大爷忍不住问：“那这活动得开展多久呀？”乘务员很耐心地继续说：“大爷，您别担心，我们呀，会把良好的服务态度坚持下去的！其实，我们心里也乐意看见乘客笑眯眯地来、笑眯眯地去。”
乘务员热情周到的服务使得原本寒冷的空气一下子暖融融的。当大家知道我们这几节加挂的车厢里无电热茶炉，热水是乘务员用一个小煤炉一壶壶烧开的时，几个年轻乘客不由分说地夺过扫帚、抹布清扫起车厢来。在这么一个春意洋洋的车厢里，看着一张张热情的笑脸——有含泪微笑的乘务员，有忙碌不已的义务劳动者，有互相谦让座位的乘客们……感觉自己的心也在一点点儿笑起来！
一偏头，看见车窗外一大片田地已有了绿意。春来了……