“上帝”，请亮出你的文明来 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　“上帝”，请亮出你的文明来
笔者在商场购鞋，由于天生“畸形”脚，试过几双都不合适。本来春风满面的女售货员脸色就有些不好看了，应答也懒洋洋的。我没有生气，而是幽默了一句：“你瞧，我的脚不争气，给你添麻烦了。”结果，这位售货员重又热情似火，认真帮我参谋，直到我挑上一双满意合脚的鞋。由此，我得到一些启示：
其一，服务业好比双面铜镜，它不仅映照出服务人员的业务素质和职业道德，也折射出“上帝”的人格品质与修养。作为消费者，对于服务当中不尽如人意之处，当然有权善意地抱怨，中肯地批评。然而，仅仅抱怨是不行的，要使我们的服务业彻底“旧貌换新颜”，也需要“上帝”们头脑里的理性认识和生活中的文明言行相配合。每一个称职的消费者，都应有这种责任感。
其二，每一位公民既是奉献者，又是受益者；既是被服务者，也是服务者，彼此依存，相互维系。服务者与被服务者，只是时空变换下的角色交替。一面呼唤“文明服务，礼貌用语”，一面又在恶语伤人、大打出手的“上帝”，理应为自己的自私和偏见而脸红。己不正，焉能正人？
其三，文明，本是可以“传染”的。从一定意义上说，消费者的一言一行会成为我们服务人员的“参照系”和“试衣镜”。虽然，这种借鉴和感化作用或许是无声的，但在很多时候，很多场合，良知可以点燃良知，文明能够唤醒文明。在对待一些非原则性问题上，或者自嘲一句，或是幽默一通，或者客气三分，“上帝”的这种素养和礼节无疑是一种无形的教育和鞭策。尤其是面对一些情有可原的具体细节，或是由于“上帝”主观原因而引发的不和谐因素，适当让步更能显示出“上帝”的品质和修养。正如古人所说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”
（武警重庆边防检查站韩啸）