文明服务：要有“我的责任”意识 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　文明服务：要有“我的责任”意识
生活中，我们时常听到周围的朋友和同事对社会服务质量、态度的抱怨，有时甚至会因对方服务质量的低劣而争执不休，大动肝火，却很少听到有人对自己接受服务时的不良心态作出诚恳的自我检讨。事实上，在因服务问题而引起的纠纷中，有一部分责任来自服务对象，即“上帝”一方。
譬如说，有些读者抱怨有的书店不开架售书，或者服务员随时提醒把书摆好，并以此认为书店的服务质量不好。而实际上，有的读者抱着一本书站着或干脆就坐在书柜上，一看就是几十分钟，让别的读者根本无法看到他身后的书；有的读者翻看后不放回原来的位置，而是随手一扔；有的读者则把书的精彩之页或是自己想要的资料干脆偷偷撕下来。如此种种不文明举止，既损害了书店的利益，又损害了其他读者的利益，书店就只好“防患于未然”了。
这里，如果读者在抱怨书店服务质量的同时，多想几个为什么，自然就会明白书店如此服务的理由。“上帝”的行为都文明起来后，书店再进一步改善服务质量，一个文明的购书环境就能在书店和读者的共同营造下形成。同样，如果我们每一个人都有“服务质量的好坏，有我的责任”的思想，处处做一个文明的“上帝”，改善我们周围的服务环境就不难了。当一个人遇到好的服务态度，就见贤思齐；遇到对方不尽如人意的服务时，反思一下自己的不文明之处，坚持有则改之。那么，一个文明的服务环境，就容易出现在我们的生活之中。（湖南铁合金厂黄小平）