礼仪新风吹故乡 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：河山万里沐春风’97大学生寒假见闻征文

　　礼仪新风吹故乡
北京林业大学经济管理学院徐铁英
寒假期间，走在故乡山西省临汾城的街上，周围的一切，熟悉而又陌生。
“小姐，欢迎您参加礼仪培训班。”一位笑容可掬的小姐出现在我的面前。我接过她手中的宣传品——一份招生简章和礼仪宣传手册。过往的行人都拿到了一份，我边走边看，不禁想起在京读书的日子……
其实，“礼仪”对于我并不是陌生的。在北京，尤其是近几年来，礼仪业发展得很快。礼仪给人们的生活带来许多可喜的变化——规范的服务用语，热情周到的态度，无私的敬业精神……
想到这儿，我又看了看手中的宣传品，不禁笑了起来。
回到家中，一家人围坐在桌旁。一年不见了，自有说不尽的话题。我和姐姐向父母汇报了这一年在北京的工作与学习情况。正谈笑间，我忽然想起那份礼仪宣传品，赶忙从大衣口袋里掏出来递给姐姐。“姐，你看，临汾人也开始办礼仪培训班了！”姐姐接过手册和招生简章，仔细地看着。“嗯，设置的课程还比较齐全，只是有些专业划分不够细致，比如社交礼仪应划分为交谈礼仪、电话礼仪、着装礼仪等等。不过，礼仪作为一门单独的学科在临汾兴起，毕竟是一个进步的表现。”“是啊！”妈妈很有感触地说道，“现在临汾的邮电大楼、工贸商场都开始注重礼仪了，那标语上不是写着吗——‘礼仪传递爱心’……”
寒假的日子过得飞快，不知不觉已是正月初六。那天，父亲的老友——在地区医院工作的马伯伯和他的几位同事来家做客。经他介绍，才知是院党委书记及部分科室的负责同志。寒暄之后，说明了来意：希望姐姐能给医院的职工做一次系统的职业礼仪培训。从院领导的口中我们得知，区医院在管理上出现纰漏，职工的素质亟待提高。姐姐听了他们介绍情况之后，以自己在京的授课经历为例，说明了如何协调医院员工与病人及其家属的关系，员工之间的关系；如何协调处理事件，如何提高员工处理事情的能力等问题的解决方法。除了对员工进行必要的业务培训之外，还要进行素质礼仪的培训，为医院营造良好的人文环境，树立企业的良好形象，提高信誉……
时钟嘀嗒嘀嗒，两个小时一晃而过，而他们仍谈兴浓浓。