做个成熟的消费者 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”

　　做个成熟的消费者
改革开放十八年来，人们的生活水平和消费能力都有了显著提高。与此同时，消费者与商家的纠纷也日益增多。近日，由国家统计局等六部门主办的中国职工生活进步调查结果表明，一九九六年全国有四分之一的家庭消费权益受损，涉及五千万城市消费者，但有百分之七十消费者放弃了维护自身权益的机会。这是一组令“上帝”们尴尬的数字。应该说，有不少“上帝”还不具备成熟的消费心理和消费行为。
做个成熟的消费者，首先要学法、守法、依法办事。比如，买回商品后发现是假货，想退换商场又不同意，怎么办？自认倒霉、忍气吞声并不表示讲文明，吵闹打架更不是办法。维护自身合法权益和做文明“上帝”并不矛盾，而恰恰体现了文明“上帝”应有的素质。面对假冒伪劣商品，应该同销售单位据理力争，善于运用法律武器讨回公道。必须注意的是，购物时一定要索取凭证或发票，否则，商品一旦出现质量或其他问题，很难得到法律保护。其次，要遵守文明规范。文明购物、文明消费，并不是只要求消费者在公共场所不随地吐痰、不吸烟，而是涵盖了整个消费过程。好环境需要大家来维护。不少窗口行业已作出承诺，消费者是否在礼貌用语、行为举止方面也应有所承诺呢？笔者曾在一家商场目睹这样一幕：一个男青年站在鞋帽柜台前，高举一双开了胶的皮鞋，对着围观的人高声说，大家看看，刚买两天的鞋就这样了，这家商场卖假货。售货员很客气地说，同志，这鞋您不满意可以退换，请不要影响他人购物。男青年却说，怕影响啊，赔我双倍价钱，否则你别想卖鞋。经理请他去办公室谈问题，他还是不去，最后，只好由保安人员将他带走。本来，他买了不合格产品，有理由要求商场给予退换。但他没有采取正当的手段去解决，而是用扰乱商场秩序的办法想获得赔偿，其结果只能是自讨苦吃。很多时候，讲理加上有礼，问题会非常顺利地解决。第三，保持健康的消费心理。购物时的心理状况往往与许多纠纷的发生有关，有时是因为一句话不好听，有时是因为心情不好，谁也不让谁。作为消费者，如果以平和的心态去对待对方的服务，就会既方便了别人，也方便了自己。宽容、理解并不表示软弱，而是讲文明、有风度的象征。（北京王翟）