爱心汗水铺就文明路——石家庄市中山东路记事 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：文明城市示范点巡礼⑥

　　爱心汗水铺就文明路
——石家庄市中山东路记事
本报记者陈国琦
夜幕降临，华灯初放，记者访问了坐落在石家庄闹市区的中山东路，只见高大的建筑物被彩灯装点得千姿百态。放目远眺，中山东路灯光闪动，火树银花，宛如一条身着赤橙黄绿青蓝紫的彩龙。
“群众有困难，请找派出所，２４小时为您服务”。按照标志牌的地址和电话号码，记者来到中山东路派出所，映入眼帘的是一片繁忙景象，有人向民警诉说家庭纠纷，有人请民警帮助调房，有人报案，一位老太太硬拉着民警去喝儿子的喜酒。这个派出所和它所在的桥东公安分局，都是在全省以至全国叫得响的先进单位。所长刘晓告诉记者，派出所一切工作的核心是让群众舒心、放心、安全。为此，他们和周围群众实行了一整套严密的社会治安综合治理目标责任制和防范措施。公安巡警昼夜巡逻，治安联防队积极配合，形成了５０米一人一岗的管理网络；强化了对旅馆、饭店、商场等场所的管理，防范流动人员犯罪；组织“妇女禁毒文明会”，制止自家男人赌博和参与封建迷信活动。由于措施得力，几年来，这里没出现过聚众赌博、流氓滋扰、打架斗殴及封建迷信现象，没有发生过一起重大灾害事故。去年５月，一个流窜犯来到中山东路一家旅馆，仅两个小时就被联防队员抓获。群众满意地说，走中山东路，一路平安。
矗立在中山东路路北的石家庄市电信局，是又一个文明服务窗口单位。记者试着向１２８寻呼台发了一个难度较大的信息。服务员柔声细气却准确无误地发了出去，令人赞叹不已。原来，联系千家万户的１２８台对近２００名年轻服务员有严格考核标准：每分钟必须熟练打字７０个。一位女服务员刚歇完产假，使用微机有点生疏。她就自己加班练习，一练就是几个钟头。“不闻娇儿哭，唯闻电键声”。一个月下来，当她达到了标准时，抱起孩子放声大哭，“妈妈工作忙，对不起你啊！”
就是靠这种精益求精的精神，１２８台被团中央和邮电部授予“青年文明号”。去年夏季，山洪暴发，道路、通讯中断，数千名群众被困在风景区嶂石岩。１２８台根据呼机档案和他们当中一些人取得联系后，每隔半小时给他们转达一次省、市领导的慰问。为此，省委招待处一位同志赠送她们对联一副：柔声应答，心系千家万户；敬语服务，情暖万千人家。
如同派出所、电信局一样，在中山东路，哪家窗口行业没优质服务的佳话流传？天鸿宾馆、金豪大酒店、铁道大厦、松柏园饭店、中京大酒店因不分分内分外，为顾客提供爱心交融的温馨环境而受到称颂。华鑫集团公司千方百计杜绝假货，让顾客满意；劝业场、北国商城、惠中商场、河北贸易大厦以特色专柜方便群众而赢得顾客，提高了经济效益。难怪人们说，中山东路是条文明路、黄金路。
当问及中山东路的优美环境、优良秩序和优质服务是怎样来的，中山东路办事处党委书记段银贵用四个字概括：来之不易。全长１６８０米的中山东路聚集着２５０多家门店，从业人员３万多人，日客流量平均５０万人次。这些单位９５％以上隶属关系不在桥东区。为形成全路齐抓共管，共创文明的合力，石家庄市确定市委副书记甄树声挂帅，桥东区委书记、区长直接抓，区委主管副书记和一名常委全力抓，创建办公室深入抓，横向到位，纵向到底，层层行动，各负其责，使许多创建活动中的难题一个个得以解决。中山东路这条文明路正是社会各界、广大群众用爱心和汗水铺就的。