来的都是客全凭心一颗——南京市湖南路记事 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：文明城市示范点巡礼⑦

　　来的都是客全凭心一颗
——南京市湖南路记事
本报记者龚永泉
走进南京市湖南路，只见高高的过街灯桥上挂着６个醒目大字：“湖南路文明街”。
湖南路路宽２２米、长１１００米，鳞次栉比有大小商店１３７家，其中大型商场５家、名牌专卖店２５家、特色店４０家，是南京繁华的商业街之一。行走在湖南路上，不时可见到“满意在我店”、“商品信得过”、“青年文明岗”等标牌，文明新风已吹遍这条街道的角角落落。
“来的都是客，全凭心一颗”。营业面积５０００多平方米的湖南路商场，是１０年前在鼓楼区政府礼堂的旧址上建造的，去年营业额达２亿元。在这里，记者见到了顾客近期写来的１０多封感谢信。顾客张巧玲带孩子来买运动鞋，没有中意的颜色，４６１号营业员让她留下联系电话。两天后，营业员打电话告诉她鞋子到货了。顾客黄曼青买了两套女内衣，几天后亲戚送了她两套内衣，她抱着试试看的心情来退货。５７０号营业员检查了衣服后，欣然办理了退货手续，顾客写道：“下次我一定还来你们商场购物！”
这条路上有家古今胸罩公司，前身是区粮油食品商店，３５名职工平均年龄４１岁，职工们先后经营过烤馅饼和炸鸡。他们在南京最早开出胸罩专卖店后，凭着“假如我是顾客”的换位思考和一股钻劲，很快就开拓出了一方新天地。在店内，装潢的主调是粉红色，给人以温馨之感，职工一律淡妆上岗，落落大方，柜台均为弧线型。女经理刘鸿琪幽默地说：“这叫曲线美！”
湖南路不仅是购物者的理想之地，还是读书人的好去处。在这条路上，有省图书发行大厦、三联商务文化中心和省外文书店，三家书店相距仅５００米，读书人各得其所，自然乐而忘返了。
由于湖南路声名鹊起，也成了金融业青睐的福地，已有９家金融机构在此落户。去年，农行南京城北支行被评为全国金融系统先进单位，行长王红兵被评为全国金融系统劳模。
湖南路还以灯光夜市名闻遐迩。每当夜幕降临，这里是一片灯海，各种霓虹灯、轮廓灯、泛光灯等，交相辉映，错落有致，动静结合，冷暖相宜。亮如白昼，却又比白昼五彩缤纷。灯光夜市的定点摊位近６００个，经营品种３０００多个，每晚客流量达三四万人，去年营业额３２００万元，上交税收３０万元，走出了“灯招客、客促商、商养灯”的良性循环路子。
令人交口赞誉的是，夜市的管理一点也不比白天逊色。在夜市上购物满１０元，必发信誉卡，负责到底。一位外地顾客慕名来夜市购物，不慎把高档相机丢失了，当他心急火燎地找到民警时，民警马上把个体摊交来的相机还给了他，他连声说：“南京人真好！”
来到湖南路所属街道的老人活动室，只见几十位老人正在手风琴伴奏下学唱歌曲《夕阳红》：“最美不过夕阳红，温馨又从容……”活动室负责人蒋女士告诉记者，他们不仅学唱新歌，还跳健身操和练武术。记者请一位老人谈谈对湖南路变化的感受，他快人快语：“要说湖南路的变化，那可真是大！你知道吗？１０年前的湖南路只有３０多家小店铺，路宽仅４米，垃圾车来了，两边的住户站在家门口伸手就可倒垃圾呢！”