参与和受益——柳州市龙城路纪事 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：文明城市示范点巡礼（10）

　　参与和受益
——柳州市龙城路纪事
本报记者郑盛丰
广西腹部工商业重镇柳州市的闹市中心，有一条被喻作“柳州王府井”的龙城路。这条日流量达１０万人次的著名商业街，如今正盛开着诱人的文明花。
４月１１日，从早到晚，记者细细踏访这条南北走向６１０米长的龙城路，耳闻目睹，得到一个强烈感受：这里不仅在创造着文明，而且也受惠于文明。
龙城路最北端那个十分惹人注目的红绿灯下，有个成立仅一年多的交警女子班是广西唯一的女子交警集体，１２个女民警平均年龄仅２３岁，她们在三尺岗台上留下了千般酸甜苦辣，也留下一串串美谈：为把一个上街迷路又说不清住址的男童送还其父母，吴嘉钰开车几乎寻遍柳州城；为将被撞伤的一位妇女送往医院救治，李璐历尽艰辛；为让孤寡老人覃秀容安度晚年，全班女民警都成了老人的女儿……女子交警班先后荣获“广西青年文明号”和“全国学济南交警先进集体”等称号。
工商银行龙城办事处地处道路中段，在这里，职员任何怠慢储户的言行，都会受到严肃的批评和严厉的处罚。为了提高职工素质，９０多名职工每天一人轮流担任大堂经理，负责对违规和“怠慢”行为监督、登记，并在第二天的“晨训”中，进行总结评说。这样，人人都是“经理”，久而久之，大家都养成了视储户如嘉宾的习惯。受到善待和尊重的“上帝”，自然也不会冷落“经理”们。近几年，在激烈的银行业务竞争中，龙城办事处的储户每年都在增长，每年年终存款余额以增加１亿多元的幅度上升。这个办事处有５名职工获全国金融能手称号。
在路的最南端，是柳州的最高建筑——高达３０层、有“广西第一楼”之誉的工贸大厦。这是一家上为宾馆下为商场的股份制商业企业，地处黄金地段，原是柳州无以匹敌的商界龙头老大。但到去年，方圆４００米内，又有３家类似规模的商厦建成开业，一统天下变成四家争雄，老资格的工贸大厦，受到兵临城下的挑战。对策只能是奋起。去年６月，一场“我们的工资究竟是谁发的”大讨论之后，工贸大厦的员工都认同了一个理：全体职员的工资，归根结底，是广大前来购物的顾客“发”的，没有顾客的信任和喜爱，便没有工贸的今天和明天。由此，得出了“客人的事是工贸最大的事”等１８条工贸员工新理念，推出“满意在工贸”共２１项一条龙服务，并在全市率先承诺：为确保消费者利益并尊重客人意愿，坚决实行所有商品“不满意就退货”。同时，对职工的监督更严格了。其中的一个措施是，每天对职工的“优”与“劣”，指名道姓写在黑板上，置于职工和顾客的入口处。结果，文明程度和服务质量在上升、顾客的信任和赞誉也在上升。工贸党委副书记衷水泉深有感悟地说：文明也是生产力，优质才有硬效益。
入夜，无数的路灯、霓虹灯、汽车灯在龙城路汇成“地面星河”，忆及白天的采访，想到在龙城居委会当了９年主任并带领大家争创了全市居委会中的第一个自治区级文明单位称号的黄国群，想到两位在龙城路忠于职守细心地拾取路边每一片垃圾的“市容纠察”老大姐，想到那位主动退回记者大意多给了“打的”费的出租司机，想到城中区党委书记蒋祥柱说的“在柳州，人人都是精神文明的建设者，也是精神文明的受益者”，记者更加理解了龙城路全路市民创建精神文明的决心与恒心，动力与毅力，成效与成功。