“把温馨送给您”——记天津市工商行河北支行北站储蓄所 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：为人民服务树行业新风

　　“把温馨送给您”
——记天津市工商行河北支行北站储蓄所
本报记者唐维红
位于天津河北区中山路的北站储蓄所，在天津市储蓄机构中享有很高的声誉，被人们称为“四最之所”———存款余额最高、业务种类最多、日业务量最大、获得的荣誉最多。建所４５年来，该所先后５０多次荣获全国、天津市、市分行授予的荣誉称号。现任所主任郑嘉宝的一句话道出了该所连获殊荣的原因——“优质服务是我们立行、兴行的根本。”
早在５０年代，北站所就出了全国劳模王子记。几十年过去了，北站所的职工换了一茬又一茬，可王子记全心全意为储户服务的精神始终没有丢。１９９５年，北站储蓄所“双喜临门”，先是荣获全国“青年文明号”，继而又被总行评为优质服务先进集体。再次引起社会关注的北站所没有停步不前，他们提出了新的服务口号——“视储户为亲人，把温馨送给您”。
郑嘉宝这样解释他们的初衷，“我们就是要把热情服务变为亲情服务。因为只有把储户当亲人，你才会想储户所想，急储户所急，把全心全意为储户服务落到实处。”于是，“把储户当亲人”成为北站所２８名职工的行为准则。
一天，一位在工商局工作的同志来所存款。因数额较大，储蓄员建议他设个密码以保安全，他欣然接受了。谁知时隔不久，当这位同志再来取款时竟忘记了密码。一着急，他忍不住抱怨储蓄员给他添了麻烦。为了方便这位同志，储蓄员石刚利用一个下午的时间，两次到红桥区某储蓄所为他办好了密码挂失与取款手续。
近几年，天津工商银行的一些大型储蓄所根据业务需要，纷纷设立大户室，专门接待大宗储蓄存取款业务。北站储蓄所则在大户室的基础上，又推出了热线电话服务。
热线刚一开通，他们就碰上这样一件事：一位储户打来电话询问提前支取存款的手续，储蓄员做了详细的解释。不一会儿，这位储户赶到了储蓄所。在办理业务时，储蓄员发现其证件不全。此时已是下午６点多钟了。为了不影响储户第二天用钱，所里派两名储蓄员带上３０００元现金随储户一同回家验证。核实无误后，储蓄员用电话通知了储蓄所，按规定在存单上作了批注。手续完备后，储蓄员当即将钱交到了储户手中。这位储户感激地说：“北站储蓄所真是服务到家了。”
收存零钱是件既费时又费力的事情，许多金融机构并不看重这项业务，北站所却从不因此而将储户拒之门外。一天，一位储户送来４００多元的小票，储蓄所立刻抽出三人进行清点。谁知这时，又有一位储户捧着１００多元的小票来到柜台前。储蓄员接过钱后告诉他，“我们正在清点一笔零钞，点完马上给您点，请您稍等一会儿。”储户一听有些冒火，说：“收不了就退给我，我不存了。”储蓄员仍耐心地说：“如果您等不了，您可以下午或明天来取存折。”储户固执地说：“明天也没时间。”“如果您同意的话，可以留下地址，我们把存折给您送到家。”储蓄员的真诚消除了储户的误解，表示钱就存在这儿，他等。１０分钟后，储户拿着存折满意地走了。
去年年底的一天，一位储户在储蓄所即将关门的时候前来办理提前支取定期存款。储蓄员罗莉在验看证件时发现其身份证已过期，就向储户说明了银行的制度规定。储户一听面露难色。原来生活并不富裕的她，取款是为孩子交学费，且明日上午必须交齐。得知这一情况，罗莉拿出了自己的１０００元钱。像这样用自己的钱为储户解决燃眉之急的事，在北站储蓄所并不鲜见。
北站储蓄所就是这样靠他们的优质服务赢得了越来越多的储户，也赢得了社会的尊敬。
一个休息日，储蓄员王健带孩子出门办事。在公共汽车上，一位乘客认出了她，执意要把座位让给她，说：“我是北站所的老顾客了。平常总是你们为我们忙，今天我总算有机会为你们做点什么了。”这件事让王健、让储蓄所的姑娘、小伙儿感动了好久。