真情实意为百姓——探访青年文明号系列报道之一 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　真情实意为百姓
——探访青年文明号系列报道之一
新华社记者胡晓梦本报记者唐维红
踏着积雪，记者一行由北京出发，北上哈尔滨、南下广州、东赴济南，去探访青年文明号背后的故事。
开展两年多的青年文明号活动被称为“创建文明行业的排头兵”。新年伊始，北京、天津、哈尔滨、大连、广州、重庆、厦门、武汉等１０个城市同时启动“青年文明号服务助万家”活动，使青年文明号的优质服务向社会、家庭延伸。
共青团中央书记处第一书记李克强这样解释他们的初衷——“社会主义市场经济的健康发展，需要良好的职业道德作为保障。青年文明号活动的本质就是动员一部分青年率先行动起来，起示范和榜样的作用，以推动职业道德建设的加强，推动两个文明协调发展。”
１月７日，走过结着厚冰的马路，记者来到哈尔滨道外区一处民居。只见房间的电视机上摆放着做成简易台历的东莱医院青年文明号服务卡。主人初凤贤老大娘摸着卡，泪眼汪汪：“这真是张救命卡呀……”去年１１月，６７岁的初大娘突然患病，邻里街坊手忙脚乱，情急之中有人想起由居委会发到居民手中的服务卡，立即按照卡上的电话拨通了东莱医院。东莱医院的王俊大夫迅速赶来诊治，使大娘转危为安。
去年１１月开始，哈尔滨团市委组织各级青年文明号集体，从群众生产生活中最基本的需求如房产维修、家电维修、医疗保健、安全保障等入手，做出实实在在的承诺，为群众提供最广泛、最便捷的服务。一张张绿色的服务卡在冬日的雪花中悄然飘进平民百姓家，给这寒冷城市的人们带去了阵阵暖意。服务卡上有出租汽车公司、邮局、银行、医院、粮店等１０家单位不同的承诺内容和联系电话。服务内容几乎包括了居民日常生活的全部需要。
１９９４年初，共青团组织在全国范围内推出创建青年文明号活动。１９９４年４月１日，江泽民总书记为“青年文明号”题字。三年来，这项活动在２０个部委的大力支持下，已经在３２个行业、５００多万个青年集体中开展，涌现出全国、省、地市级青年文明号近５万个。
为了深化和发展青年文明号活动，地处改革开放前沿的广州团市委创造性地提出了推行“青年文明号服务卡”的思路，并立即付诸实施。１９９６年３月，他们确定了广州南方大厦百货商店、广州友谊商店、广州百货商店、广州天贸南大百货商店、广州东山百货大楼、广州海印电器城、广州上下九商业步行街总共８４０多个商铺为推行服务卡的先行启动单位。借助一张小小的服务卡，从商品质量、商品价格、服务质量等问题入手，承诺不卖假货，如卖了假货加倍赔偿；价格公平，如追求暴利则退还差价；便民服务，包括缺货登记、帮助寄送、售后服务等。为了让顾客买得放心，买得开心，买得安心，他们一方面在服务卡上提供详尽的联系办法，即服务员工号和联系电话，另一方面在企业设立专门的服务机构，由专人负责顾客联系电话的接收和落实，使老百姓真正享受到“一卡在手，购物无忧”。
在广州市商业系统推行服务卡后，顾客、群众好评如潮。广州的尝试无疑是极为成功的。正如广州市委书记高祀仁在接受记者采访时所说：“服务卡以一张小小的卡片，使企业青年职工强化一种责任，使老百姓得到一种有形的承诺，把经济效益和社会效益有机地结合起来，使职业文明建设找到了有形的载体，这对整个社会主义精神文明建设的推进，也是一个有益的借鉴。”
以“严格执法、热情服务”闻名遐迩的济南交警，被群众称为与大明湖、趵突泉等齐名的“济南第十一景”。虽然有交警这一“名牌”，但济南市公安局依旧把创建青年文明号，推行服务卡作为改进工作、再创佳绩的契机。他们在为民服务的内容上、方法上、水平上提出更高的要求。历城分局洪家楼派出所通过小小的服务卡向辖区内的居民做出十项承诺。在一个多月的时间里，洪家楼派出所干警通过各种形式发放“青年文明号服务卡”两万多张，得到了群众的广泛赞誉。
去年１０月２１日，一辆“面的”在工业南路将一人撞倒，并抢走了自行车和手提包。这人便按服务卡上的电话打到派出所。干警们３分钟赶到了现场，追回了被抢的自行车和手提包。
而连续两次被团中央、公安部授予“全国青年文明号”的哈尔滨市道外区东莱派出所在公安系统率先推出青年文明号服务卡。服务卡使干警们更方便地为群众服务，同时，他们也由服务卡的推行中尝到了甜头。服务卡发出后，东莱派出所干警们严守承诺，得到了辖区群众的信赖。群众发现线索和现行犯罪情况迅速地把信息传递给派出所。据不完全统计，他们在保卫“亚冬会”和“严打”斗争中破获的案件，４０％是群众在家里打电话或传呼及时破获的。
目前，在全国的１２３个大中城市，已有１１个窗口行业的青年集体推行了青年文明号服务卡：
——全国青年文明号北京西单电话局查修班的服务卡承诺：修机不超过２４小时，力争１８小时；一个月内连续三天或累计五天未能修复障碍，免收客户基本月租费；
——哈尔滨天鹅出租汽车公司司机戚奎军的服务卡上承诺：导医导游、老人、残疾人收费减半、安全迅速、车费抹零、随叫随到；
——广州工商行署前路储蓄所的服务卡上承诺：实行限时服务，保证计息准确，计错利息加倍赔偿；为老弱伤残和有特殊困难的人士提供上门服务；
…………
目前，共青团中央决定，１９９７年在全国分行业推出１００个青年文明号商场、１００个青年文明号集市、１００条青年文明号城市公交线路，以扩大青年文明号创建活动的覆盖面。