国家医药管理局、国家中医药管理局公布医药零售药店改进服务十条要求 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　国家医药管理局、国家中医药管理局公布
医药零售药店改进服务十条要求
新华社北京５月１８日电为了深入贯彻落实党的十四届六中全会精神，加强社会主义精神文明建设，创建文明行业，国家医药管理局、国家中医药管理局决定在全行业开展“为人民服务，树行业新风”主题行动，并推出２０家医药零售药店作为文明示范窗口。这２０家医药零售药店是：北京市白塔寺药店、北京同仁堂、石家庄市乐仁堂药店、大连药房、沈阳天益堂药店、吉林市义和谦大药房、长春市医药商店、哈尔滨市医药公司新药特药商店、哈尔滨市药材总公司人民药店、上海第一医药商店、上海思强大药房、无锡健康药店、常州医药商场、诸暨市人民药店、宁波市四明大药房、安徽长江大药房、福州回春西药店、广州市健民医药连锁店、广州市药材公司采芝林连锁店、深圳中联大药房。
据悉，国家医药管理局、国家中医药管理局对这２０家医药零售药店提出改进服务的１０条要求：１．店外悬挂国家医药管理局统一规定的“绿十字”标识或国家中医药管理局统一规定的“文明示范窗口”标识；店内悬挂《药品经营企业合格证》、《药品经营企业许可证》、《营业执照》。按批准的经营范围和经营方式经营。这是“放心药店”的基本标志。２．营业场所清洁，柜台、货架整齐。商品分类陈列，柜组标志醒目。３．有健全的质量管理机构。有完备、严格的质量管理制度。从合法的医药生产和经营企业进货，不出售假劣医药商品。４．商品外观及包装合格。注册商标、批准文号、生产批号、有效期（指效期产品）等完整、明确。５．严格执行国家的价格政策，明码标价。正确导购，努力减轻患者负担。６．提供“四心”、“四声”服务。即：接待顾客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解困诚心。顾客进店有迎声，顾客咨询有答声，顾客离别有送声，顾客留言有回声。７．实行夜间售药，提供邮售、寻购等便民服务。营业人员在岗时统一着装，佩戴服务卡，站立服务，讲普通话。群众对药店服务的满意率达到９５％以上。８．营业人员熟悉所售商品性能、规格，主动、正确介绍商品用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。店内设意见簿、服务公约，公布监督电话。９．药店必须根据经营规模，分别设有药师、中药士、药剂士、药士或配备经县级以上医药卫生行政部门审查登记的专职药工人员。从事商品质量管理、检验、营业、保管等工作人员必须经过培训，持证上岗。１０．对直接接触药品的人员，每年进行严格体检，发现传染病等患者，及时调离工作岗位。
为保证上述１０条要求在２０家文明示范窗口药店得到落实，国家医药管理局、国家中医药管理局将加大监督检查力度，同时欢迎广大群众予以监督。举报电话是：（０１０）６８３１３３４４转０９０２或６５０６３３２２转６７０２。上述２０家医药零售药店，必须严格按照１０条要求去做，不得有诺不践，不得打折扣，不得失信于民。对群众举报后经核查确属违反有关规定的，即取消文明示范窗口资格，并逐级追究领导责任。
国家医药管理局、国家中医药管理局进一步要求，医药行业作为与人民生命安全息息相关的特殊行业，职业道德建设尤为重要。各地医药部门都要强化窗口管理，逐级树立文明示范点。本着典型引路，分层推进的原则，努力实现推出一个、带动一批、启动一片，由点到面，把创建文明行业的活动健康、扎实、有序地开展下去。