供销总社公布二十个文明服务示范窗口提出优质服务的具体要求 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：为人民服务树行业新风

　　供销总社公布二十个文明服务示范窗口
提出优质服务的具体要求
新华社编者按：继去年铁路、民航、交通、卫生、邮电、公安、内贸、金融、电力、建设等行业和部门公布文明服务示范单位名单和改进服务工作的具体措施之后，最近，民政、工商、气象、海关、医药、司法、水利、旅游、税务、供销等行业和部门也向社会公布了文明服务示范单位名单和改进服务工作的具体措施。这是各行各业贯彻党的十四届六中全会精神，开展“为人民服务，树行业新风”主题行动的切实举措，在各界反响强烈。
这批文明服务示范单位直接面向社会，服务群众，与人民群众的工作和生活息息相关。窗口行业的精神文明建设，是人民群众普遍关心的一个重要问题。要使窗口行业的精神文明建设迈上新台阶，更好地为人民服务，就必须选准突破口，从老百姓最关心的事情抓起，从具体事情抓起，从示范单位抓起，在规范服务上狠下功夫，反对形式主义。希望所有窗口行业的广大职工积极行动起来，满腔热情地投入这个行动。同时，也希望社会各界满腔热情地支持和监督窗口行业兑现自己的承诺，大家共同努力，把“为人民服务，树行业新风”行动开展得扎扎实实、卓有成效。
新华社北京５月２３日电为贯彻落实党的十四届六中全会精神，进一步加大社会主义精神文明建设的力度，不断提高供销合作社系统为农服务的水平，根据中宣部和国务院纠风办关于开展“为人民服务，树行业新风”活动的具体要求，中华全国供销合作总社日前公布了２０个文明服务示范窗口单位和优质服务的具体要求，以推动全系统创建文明行业活动的深入开展。
据悉，这２０个示范单位分布在农业生产资料供应、棉麻收购加工经营企业、大中型商场以及基层供销合作社。具体是：广西浦北县农资公司、湖北天门市农资公司、安徽全椒县农资公司、四川三台县农资公司、山东诸城市农资公司；湖北枝江市七星台棉花收购加工厂、河南商丘县棉花集团总公司、山东曹县第五棉花加工厂、江苏银都棉麻股份有限公司、新疆棉麻公司大河沿棉麻站；江苏宜兴市苏南商厦、宁波美乐门股份有限公司商城、宁波新江厦商城、青岛东方贸易大厦、青岛北方国贸大厦；河南林州石板岩供销合作社、四川遂宁市市中区安居供销合作社、甘肃民勤县收成供销合作社、浙江鄞县大嵩供销合作社、吉林公主岭市南崴子供销合作社。
已经公布的供销合作社加强为农服务工作的各项要求分别包括以下内容：
农资企业优质服务的具体要求是：１．发挥主渠道作用，保证供应，不误农时；２．明码标价，严格执行国家价格政策；３．严把进货关，不经营假冒伪劣农资商品；４．办好庄稼医院，开展合理施肥，配方用药；５．推行规范用语，热情服务。
棉麻企业优质服务的具体要求是：１．正确执行国家棉花政策，棉花收购实行公开价格、质量标准，坚持“一试五定”、密码检验，既不压级压价，也不抬级抬价。对纺织企业供棉做到棉包密度、规范符合标准，重量准确、包装完整、等级不掺混，不以次充好，不亏重，不虚高等级。２．积极开展优质服务，指导棉农适时采摘，做好“四分”工作。在棉花调拨中，随时接受用棉企业的监督，为用户做好代办运输等服务。３．收购站实行挂牌上岗制度，设立举报箱，接受社会各界的监督和检查。
大中型商场优质服务的具体要求是：１．杜绝假冒伪劣商品上柜台，不出售过期、失效、变质和明令淘汰的商品。２．明码标价，杜绝价格欺诈和暴利行为。３．保证商品退、换方便。出售商品（除食品、内衣、黄金、布料等特殊商品）在不亏不损、不影响再次销售的前提下，可凭有效票据在十天内到原购买柜组予以退换。４．提供商品售后服务。售出大件商品，市区内免费送货；市外送到车站、码头；空调安装、调试７２小时内上门服务；热水器按约定时间上门免费安装、调试。５．提供社会便民服务，开设公用电话、代售报刊等服务。６．设立顾客投诉理赔处，热心、耐心、诚心、细致地接待每一位投诉的消费者，做到件件投诉有登记、有答复。
基层供销合作社实行综合服务，其农资经营单位、棉花收购单位和商业零售单位分别执行以上相应的具体要求。
为保证上述各项文明、优质服务要求落到实处，中华全国供销合作总社要求上述单位自觉接受广大农民社员、城乡消费者、企业客户和社会舆论的监督，用实际行动落实文明、优质服务要求。同时，为使“为人民服务，树行业新风”活动更加深入扎实地开展下去，全国供销合作总社除要求上述２０个单位在这方面切实发挥示范作用外，还将通过在全系统倡议广大干部职工积极开展“创建文明社，争当奉献者”、争创“青年文明号”等多种有效形式，带动全系统为农服务水平不断提高。如有示范单位违背上述文明、优质服务要求，社会各界和广大人民群众可直接向中华全国供销合作总社举报。一经查实，将追究直接责任人和领导者的责任，取消文明服务示范窗口单位称号。监督举报电话是：（０１０）６６０９４６０８或（０１０）６６０９４６２３。