小小服务卡作用有多大 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　小小服务卡作用有多大
新华社记者马扬
记者在长春百货大楼冰箱部站柜台，碰上两位来自长春郊区的农民退换冰箱，从进门到抬着新冰箱出大楼，前后１０分钟都不到。末了，一位农民举起一张名片卡说：“有了它，才有今天的方便！”
带着好奇，拿过这张名片卡，发现它与普通名片不同：正面印着五金商场冰箱部主任的姓名、地址、电话和传真号码，背面印着大楼所在银行的地址、帐号、顾客坐车应到哪站下车和大楼简介。
按照名片上的线索，记者找到冰箱部主任宋伟。他介绍说：“这两个顾客昨天根据名片打来电话，想换另一种牌子的冰箱，我让他们今天这个时间来，到时会按要求准备好新的冰箱。这一来，双方都节省了时间。”
小小服务卡作用有多大呢？商场经理杨松芝介绍，实行服务卡制度，堵住了一些人试图通过不合法渠道进货的漏洞。只要是假劣冰箱，顾客一发现，立刻就能反馈到柜台，商场查明情况后，将对进货人员进行严肃处理。近几年，冰箱部从未发现过假劣商品。
一位姓崔的售货员边为顾客登记住址和电话，边回头说：“绿色名片卡是我们售货员集体设计的，叫作‘青年文明号服务卡’。上面印着服务宗旨、措施和服务范围，顾客一目了然。现在来大楼买大件商品很方便，我们不仅帮助送到家，还要根据顾客留下的电话进行跟踪服务。对用户普遍反映不理想的商品，商场就停止从厂家进货。”