“东江”靠啥赢“西湖” [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　“东江”靠啥赢“西湖”
黄每裕
在广东惠州市繁华的中山西路，有两家相距咫尺的药店，一家叫“东江大药房”，另一家叫“西湖大药店”。前者为国有企业，其“后台”是市医药总公司；后者则由私人经营，没有任何“背景”。然而，由于“西湖”招徕有术，服务热情，加上招牌做得特别大，吸引了众多顾客前来购药。于是乎，“东江”的生意大受影响。“东江”的经营者对此十分恼火，先是通过有关主管部门施加压力，让“西湖”“挪窝”，继而又指责其招牌过大。这一切并未奏效，竞争中，“东江”还是处于劣势。
“吃一堑，长一智”。“东江人”毅然改变了策略，将药店进行全面改造，以一流的装修、一流的服务、齐全的品种、真诚的承诺，重塑了国有药店的形象。于是，“东江”又受到消费者欢迎。
“东江”与“西湖”之争给了我们一些有益的启示。首先，国企要想在市场竞争中立于不败之地，必须从指导思想、经营作风乃至购物环境等方面来一番脱胎换骨般的改造，重新树立起良好形象，而不能仅仅依靠国字号的“金招牌”，甚至用行政命令的手段去“压败”对手。这件事还告诉人们，顾客是最公正、最有权威的“评判员”，哪个药店好，哪个药店差，无须老板自诩，顾客心中自有一杆秤。要想赢得经济效益，万万不能怠慢了“上帝”。