甘愿吃亏——记北京白塔寺药店 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　甘愿吃亏
——记北京白塔寺药店
申敬旺
有着１２０多年历史的白塔寺药店，没有因名气大而怠慢顾客，赢得了顾客的信任。
宁可自己吃亏，也要让消费者满意
一位下岗女工，拿着医生的处方到白塔寺药店配药，配好回去后，又听说她的单位医院里有其中的一味药，就坚持要把这味药从调配好的药中拣出来退掉。这种要求显然是不合理的，但药店考虑到她家的实际情况，还是给退了。
去年１２月，一位机关干部到药店为在美国的亲戚代买了７盒川贝粉，结果托人带去又被带了回来，因为亲戚要的是粒状的，不要粉剂。这位干部抱着试试看的态度来到白塔寺药店。其结果和前面一样，药店作报损处理给予“退货”。
宁可处理本店职工，不能让消费者委屈
今年４月，药店一位新来的大学生，在接待一位顾客时发生口角。药店领导把这位顾客请进办公室，当面致歉，并以药店名义给予５００元的赔偿，随后药店马上宣布对这位职工作了处理。事后，店里对全体职工进行了教育。
宁可经济受损，不能让信誉受损
前不久，白塔寺药店用了７０００多元从北京的一家有名医药公司进了一批鹿鞭。一位顾客买回几只后说是假的。药店把这些鹿鞭送到市药检中心，花费近２０００元进行加急检验。当把真品的检验报告通知这位消费者时，他说，你们这种做法本身已经赢得我的信任。