“上帝”当自爱 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　“上帝”当自爱
近日，一位身为火锅店经理的朋友向我倾诉他的苦衷。
今年街上火锅店增多，竞争激烈，生意不太好做，他率先推出面向工薪阶层的火锅自助餐，生意果然不错。可令他气愤的是，有些顾客在酒足饭饱之后，把好好的菜倒入锅内，然后扬长而去；有的顾客在店内划拳行令，大声喧哗，影响别人就餐；更有甚者，喝得大醉后纠缠服务人员，等等。
听罢他的话，我真为那些“食客”感到羞愧，更觉得悲哀。我想，如果那些“食客”能回顾一下自己作为被服务者的地位、尊严、权益不断得到维护和提高的历史，如果他们能站在服务者的立场上思考一下，就会有一些感悟和觉醒。
改革开放带来市场的繁荣和发展，服务行业间的竞争日趋激烈，服务者受到的约束力明显增强，服务者素质和服务水平不断提高，被服务者的权益意识（“上帝”观念）逐步觉醒。因此，服务者与被服务者的行为在总体上正趋于理性化。但不容忽视的是，在被服务者的权益得到肯定和保护的同时，服务者权益的肯定和保护却没有引起足够的重视，被服务者的行为受不到应有的约束。上述“食客”的种种不文明举动，正是一部分被服务者的“上帝”意识恶性膨胀的结果。
笔者认为，导致“上帝”意识恶性膨胀的原因，一是被服务者自身素质低，自律自控意识差；二是目前当服务者权益和尊严受到侵害时，还无法可依；三是服务者出于对商业利益的考虑，对被服务者的过分行为忍让妥协，往往采取“息事宁人”的态度。
在目前条件下，服务企业、服务人员在坚持“顾客至上”原则和不断提高服务质量的前提下，对不文明“上帝”要进行批评教育，切不能妥协退让，纵容那些不文明的被服务者。
在此，笔者向社会呼吁：“上帝”当自爱！
解放军重庆通信学院褚新