海信以服务开拓市场 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：

　　海信以服务开拓市场
消费者购买了青岛海信集团公司生产的家电产品，便拥有了一张印有“将心比心，以心换心”的“海信师傅服务宣言”书。服务内容有：２４小时咨询热线服务；三个月内出现质量问题包换，三年之内包修；免费帮助换机，免费登门维修、调试、传授保养知识，提供产品资料等。他们做到登门服务，随叫随到；特殊故障排除时间不超过２４小时。
海信集团每年仅在青岛市就登门服务达１２１５７户次。每年在全国进行为期１００天巡回服务。他们为了做到“哪里有海信产品，哪里就有海信服务”，在全国设了销售服务一体化的办事处１６个，分公司１４个，３４８个特约维修网点和３０余家大屏幕电视机上门服务定点维修点，服务辐射到了乡镇。服务中心为每一个用户建立了用户档案，实行产品跟踪服务。
一位６９岁名叫薛继霖的退休工人给海信集团写信说：他老伴过世，女儿远嫁，唯一能与他“对话”的彩电突然出了故障，他焦急地把电话打到了服务网点，当天两位海信师傅就赶到他家，没想到老人不在家，他们只好沿楼寻找。待彩电修好后，他们茶不喝一口，烟不抽一支，就起身告辞了，老人非常感动。
今年初，一位消费者在夜间１２时以后，给北京分公司的海信服务部打电话。铃响第一声，海信师傅就拿起了电话，并用热情的态度一一回答了对方提出的有关海信牌电视机性能、功能和服务等方面的问题，待长达１小时的咨询完毕后，对方心服口服地连声称赞。
海信集团公司总裁周厚健说：“用户是‘上帝’，绝不能当成一句抽象的时髦用语，我们要用无微不至的最佳服务来满足消费者，用服务开拓市场。”
本报记者宋学春