５２１次列车长在忙些什么？ [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　５２１次列车长在忙些什么？
５月３日我们乘坐５２１次列车旅行时，遇到了一些不愉快的事。
凌晨５时许，我们在检票口发现售票员把这趟车的发车时间错印为“２１时３４分开”，站方即派售票员收回车票改印，当时列车已进站，售票员忙中出错，将８张黄山至鹰潭的车票错换给我们。上了６号车厢后，我们发现车票有错，便找到该车厢列车员，请求帮我们找回被错换的车票，得到的答复是：“找列车长去。”６时许，我们来到列车长办公室门口，碰见几位列车员和餐车服务员，他们说：“现在列车长在睡觉，谢绝接见。”我们一直等到８时２０分仍见不到列车长的影子。这时有一列车员告诉我们，要到景德镇站才能见到列车长。找不到列车长，我们只好又去向各硬座车厢列车员求助。５号车厢的列车员很热情，立即在拥挤的车厢中帮我们查票，并谢绝了我们递上的香烟，而其他车厢的列车员都说忙，没空，要我们自己去查问。９时许，列车到达景德镇，我们终于在１３号车厢门口见到工作号为“宁列７７７”的列车长。他听完我们的请求后，冷漠地说：“（这事）我没责任，不关我的事，有事你们去找列车员广播一下。”我们告诉他已找过列车员，他们不肯广播，并再三请求列车长敦促解决，得到的却是极不耐烦的搪塞。无奈，我们只好分头向乘客一个一个地询问，终于找回了被换错的８张车票。
在找票的过程中，许多乘客对这趟列车工作人员不负责任的态度表示愤慨，大家还联系车上诸多怪事及自己的遭遇议论纷纷：有的指出车上把待售的快食面、矿泉水放在厕所太不卫生；有的认为车上一杯白开水卖２元钱宰人太狠；大家意见最大的是车上有几个“位霸”，他们强占位子并以每位１０元的价格“转让”给没有座位的乘客。比如，我们上６号车厢时，见一个大汉横躺在三人座位上，我们要求他坐起来，他亮出匕首威胁说：“给我滚开，免得惹我动手。”我们找到列车员请求给予调解，列车员却装聋作哑。
我们不禁要问，列车长口口声声说很忙，可他不管治安、不管秩序、不管卫生，对乘客的困难和问题也置之不理，他到底在忙什么？这样的列车长、这样的车况路风，与“人民铁路为人民”的宗旨实在相去太远。福州油墨厂３２名团员