伟大的一万六千个通宵 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：街谈巷议

　　伟大的一万六千个通宵
叶正亭
据报载，上海南京路上的第一医药商店为群众通宵服务四十四年如一日。该文使人感慨万千。这家药店在四十四年一万六千多个夜里，不仅在抢救钢铁工人邱财康、抢救河南兰溪六十一位食物中毒的农民兄弟等突发事件中立了功，更为千千万万深夜要买几分钱退烧药片的老百姓提供了服务。四十四年，一万六千多个通宵，始终如一，了不起啊！正所谓“伟大出自平凡”。
众所周知，优质服务不仅是效益问题，更是企业生存问题。然而，现实社会生活中很多“优质服务”的生命短暂得如昙花一样。说穿了，完全是为了装门面、图热闹，哗众取宠。笔者曾在某市街头看到这样一幕：一位骑车人向一交警岗亭借打气筒，回答说“没有”，骑车人说，不是学济南交警时有吗？回答说：是啊，可现在学过了。
社会在发展，人们的要求在提高，因此，优质服务也永无止境。服务水准的提高是个积累的过程，如果抓优质服务仅仅是为了赶时髦、图热闹，如狗熊掰棒子似的，摘一个、扔一个，最后势必还在原地踏步。抓优质服务必须看准一项，狠抓一项；抓出一项，巩固一项，如上海第一医药商店，通宵服务这一服务项目，一坚持就是四十四年，只有这样，才能真正提高优质服务水平，才能真正赢得群众信赖。