退货小记 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：文明之花

　　退货小记
晨梅
３月１５日，我和Ｌ君提着一件约５０厘米见方的银轩按摩器，来到北京市百货大楼。我们先在张秉贵同志塑像前驻足凝视了片刻，祈求张师傅助我此行如愿，然后才进了大楼。
只见大楼里顾客熙熙攘攘，商品琳琅满目。我们询问了好一阵子，才在一层西端中间处找到销售按摩器的柜台。售货员是一位二十来岁的小伙子。
我把按摩器放在柜台上，向他详述实情：
“有位外省师弟，求见一位不相识的某大报副总编，这位副总编的平易近人、热情接待令师弟颇受感动。走出报社门便直奔贵部买了这台按摩器，随即托我转交那位副总编并代为致谢。谁知那位副总编说什么也不接受，非让我退掉不可。
“‘我那位师弟当天下午已经返回外省了，您就收下他的一点心意吧。’我竭力说服这位副总编。‘凡该办且能办的事，我都尽力，但不必送礼，我决不收。再说，我每天忙得很，也无暇按摩。实在太累了，就在我的书房里欣赏一下石头、树根、木雕、字画等，放松一下精神。你还是设法退了吧……’副总编态度很坚决。
“是啊，从这位副总编赠我的一本４００多页码的大作中得知，他忙碌的工作之余，还撰写和主编了多部专著，有时连一年一度的体检都无暇进行，哪有时间他顾？！副总编的廉洁美德和高雅情趣顿时令我油然而生敬意！今天我是抱着试试看的心理，特来麻烦你们的。”
“保修卡上写着呢，商品售出１０日内可以退换，现在都２７天了。”小伙子耐心听完我的叙述后说。
“他不曾想退，谁知副总编不受礼呢。请给退了吧，谢谢你！”
“卡上讲得清清楚楚。２月１７日买的，今已３月１５日了！”小伙子坚持说。
“３·１５”，我可不是择吉日而来的，我知道这不属于投诉范围。“你就替我师弟想想吧。他是工薪层，拉家带口的，孩子正要考大学；８００元对于挥金如土的大款算不了什么，而对他，可能是一个月的工资呀！”我近于央求了。
“这是制度，我不能破例！”
此时，我越发怀念起对顾客火一般热情的张秉贵同志了：“若是张秉贵师傅还在世，他一定会同情、理解我们的……”
我相信“好事多磨”，就又向一位女售货员絮叨。忽然，我发现小伙子不见了。“他请示去了。”女士说。
小伙子回来了，脸上掠过一抹微笑。柜台外面走来一位略年长些，中等身材，面庞恬静的女同胞。我因胸中无数，依然复述着恳求退货的理由：“……真的，人家不受礼，我怎么处理？”
“退了吧，相信您。我已知道了事情的全过程。”她的话简洁而富有权威。
“还是国营商场好！”我和Ｌ君异口同声地赞叹。
“您贵姓？”我惊喜地问。
“我姓魏。”
“这是我们小家电部的组长。”小伙子说。
“你呢，贵姓？”小伙子说：“我姓李。”并微笑着将８００元退款递给我。
“哦，魏组长，小李同志，谢谢，给你们添麻烦了！……”我从提包里掏出一本杂志相赠，以示谢意和纪念。尔后，我们怀着惬意而又万分感激的心情，向二三层攀登……
夕阳垂西的时分，我们带着采购的心爱物品，愉快地走出这幢春风暖人、情浓于钱的北京市百货大楼，又一次在尊敬的张秉贵同志塑像前致注目礼。他诚挚、厚道、和蔼、可亲，人虽去，但他为人民服务的“一团火精神”正在这里发扬光大，照耀、温暖着我们的心……
我想，假如全国的商业战线，都能发扬张秉贵同志的“一团火精神”，假如各级领导人都像那位副总编那么清正廉洁，那么，我们的社会主义精神文明之花，定会遍地开放！