“窗口”新风——郑州市公安交警支队便民服务侧记 [复制链接]

第4版(政法·体育)
专栏：

　　“窗口”新风
——郑州市公安交警支队便民服务侧记
赵庭智彭天增
交警，颇有“争议”的职业。有人说，干交警，风吹日晒，事务繁杂，太累！有人说，交警管路管车，有权有威，神气！河南省郑州市的交警却说，我们的全部工作其实只有两个字：“服务”——让老百姓顺顺当当开车，敞敞亮亮走路。高质量的服务，使郑州市公安交警支队赢得了当地群众的信任和赞誉，成为精神文明建设中涌现出的一个闪光的“窗口”。
车辆管理所对外业务项目达数十种，每天有数以千计的群众前来办事，民警工作质量的优劣，随时会反映出来。今年新年伊始，来办事的群众发现，车管所内多了一名佩戴醒目标志在大院里巡回的民警，这是该所为方便群众专门设立的“导办员”。全所民警包括带“长”的轮流担任，任务就是负责解答群众提出的一切问题，决不能让一个前来办事的人失望。在全体民警大会上，所长程合新说：“这叫做‘换位体验’。导办员光回答问题还不行，还要主动询问他们有无什么难处，尽量避免群众排错队，多跑腿，使他们办得快，办得顺，心情舒畅，这样才能算周全服务。”
方便群众体现在对“上门客”的态度上，更体现在主动服务上。今年春节前，市再就业工程为下岗特困职工提供了一批价格优惠的出租车，民警利用星期天带上全套手续来到市创业公司，仅用了两个小时就给１００台车上了牌，办了证，郑州啤酒厂下岗职工刘某当场就开走一辆，出了大门就揽到一份生意。看着远去的出租车，民警们心里热呼呼的。
一年一度的机动车检验，是件大事儿。以往，每到检验那阵子，各单位的大小车辆一辆辆往支队开，费时又费力。为方便用户，支队专门购置了一台流动检测车。今年春节前，流动检测车开进了市大型企业长途客运公司，两天之内检车近５００台，没有耽误该公司一个客运班次，解了企业一大难题。近两年，该中心民警分期分批，轮流分班驾车下县，一年就有５个多月吃住在外，１９９６年一年郊县应上线检验的机动车２．１万余台，均没出门就得到年检，仅节约空驶的油料一项就合人民币１４０余万元。
开车出门最怕啥？出事故。出了事故又怕啥？怕“受理难、处理慢、结案迟”，群众都说：“受不起那个等！”今年初，支队借鉴外地经验，经充分准备于３月１日在全市全面实行了交通事故处理的简易程序。这一变，果然奏效。３月中旬一天，在市交警四大队辖区内发生一起两车碰挂事故，路段值勤交警３分钟赶到，５分钟撤掉现场，民警与肇事双方就在路边组成小“法庭”。经调解，双方很快达成协议。双方两个小时就办完了一切手续，对民警的现场处理均表满意。
支队下属的登封交警大队，实行简易程序后，大队的三个中队，遇到辖段内发生的交通事故，很快就能赶到出事地点，中队一级既可以及时受理，又能就地调解终结，接处警的效率大幅度提高。过往司机赞扬道：“行车过登封，道路顺又通。”
为使交通事故处理工作公正高效，提高办案效率，支队积极与地方法院协商，去年以来率先在全省建立起了３个由交警与法官协同办案的交通事故处理巡回法庭。一些马拉松式的案件及时进入法律诉讼，大大缩短了结案时间。
今年春节前，１０７国道上发生一起两车相挂的交通事故，负主要责任一方的深圳市某塑料厂司机同意交警部门的责任认定，愿意马上赔偿了结，但另一方当地一农用三轮车车主拒不接受，并漫天要价。地方法院当天就介入案件，认为交警作出的责任认定合理，计算的赔偿数合情，三轮车一方过高的无理要求不予考虑，第二天就做出了判决并办齐了一切手续。深圳司机感动地说“谢谢郑州交警，要不然我就得在这里过年啦！”