国旅总社向游客落实优质服务承诺 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸专递

　　国旅总社向游客落实优质服务承诺
本报讯国旅总社中国公民部（海外部）和国内旅游公司坚持认真落实十条优质服务承诺，在游客中赢得了良好信誉。
作为全国旅游行业文明窗口示范单位，国旅总社深知质量是企业赖以生存的保证，他们从强化管理入手，进一步规范了服务程序。旅客出发前，他们开好说明会，从而有效解决了投诉问题的产生；总社还严格筛选出地接社，并与之签订协议书，使发往各线的游客在服务质量方面有了保障；不管是发团还是接团，他们都向每位客人发放“意见表”及向领队发放“评价表”，及时收集研究反馈信息，不断进行质量改进，其周到细致的服务，受到了游客好评。（张卫）